"Sehr netter Kundenservice. Problemloser Aufenthalt und sehr nettes und freundliches Personal. Leckeres Essen und Strandlage. Kostenloser Flughafentransfer, Snacks und weitere Sonderleistungen."

"Es war nicht unser erster Besuch hier, aber dieses Mal waren wir von unserem Tagesausflug EXTREM ENTTÄUSCHT. Wir hatten ursprünglich geplant, dort zu übernachten, aber zum Glück war alles ausgebucht – sonst hätten wir noch mehr Geld für dieses sogenannte „Luxus“-Strandresort verschwendet. Was für ein Witz! Personal in der Lobby: * Sie wussten nicht, wie man Gäste beim Einchecken richtig begrüßt oder betreut. Sie wirkten völlig überfordert, insbesondere beim Einziehen der Umweltgebühren. Absolut unprofessionell. Restaurant (DIE SCHLIMMSTE ERFAHRUNG): * Niemand kümmerte sich um uns, als wir ankamen. Ich musste ZWEIMAL fragen, ob wir schon zu Mittag essen könnten, und selbst die Angestellten wirkten unsicher und mussten nachfragen, ob es überhaupt Mittagessen gab. * Nachdem wir endlich saßen, mussten wir DREI Mal nach zwei zusätzlichen Stühlen fragen, um unsere Gruppe von 15 Personen unterzubringen. * Wir fragten die Kellnerin sogar, ob die Gerichte alle zusammen serviert würden oder ob wir uns anstellen müssten, aber sie war sich unsicher und gab uns keine klaren Anweisungen. Sie erklärte uns auch nicht, dass wir unser Essen selbst auswählen müssten, bis wir nachfragten. Hätte ich nicht noch einmal nachgefragt, wären wir hungrig geblieben und hätten vergeblich auf unser Essen gewartet. * Wir hatten zwei Optionen (Rindfleisch-Rendang oder Hühnchen-Teriyaki), bestellten also und warteten dann ewig. * Es gab nur drei Suppen für 13 Personen. Als wir fragten, ob das alles sei, meinte die Bedienung beiläufig, die anderen kämen „später“. Das wäre ja in Ordnung gewesen, wenn man uns das gleich gesagt hätte. Stattdessen warteten wir verwirrt weiter. * Getränke wurden nur der Hälfte von uns serviert, und wir mussten erneut nachfragen, bevor die anderen bekamen. Absolut inakzeptabel. * Die Angestellte fing sogar an, Ausreden zu erfinden und sagte, sie hätte gar nicht da sein sollen, weil die zuständige Mitarbeiterin ins Lager geschickt worden sei. Entschuldigung – warum müssen wir Gäste das hören? Geht uns das überhaupt etwas an? * Später kam sie zurück und teilte uns mit, dass Hühnchen-Teriyaki nicht mehr verfügbar sei. Es gab nur noch Rindfleisch-Rendang und scharfes Schweinefleisch-Bulgogi – ohne jeglichen Hinweis, dass das Schweinefleisch scharf war. Wir hatten Kinder dabei! Warum wurden wir nicht vorher informiert, damit wir uns in Ruhe entscheiden konnten? Wir hatten bereits einen Kompromiss gefunden, da es kein Hühnchen gab, aber das war einfach nur noch ärgerlich. Rezeption/Ausgang: * Wir wollten um 15:00 Uhr auschecken. Das Personal gab mir eine Auscheckkarte und bestätigte, dass alles erledigt war. Als wir jedoch mit vier Autos am Ausgang ankamen, weigerte sich der Wachmann, uns durchzulassen und verlangte, dass ich zurück in die Lobby gehe. Ich fragte sogar, ob wir das telefonisch klären könnten, aber man bestand darauf, dass ich persönlich zurückkomme. Was für ein unnötiger Ärger! * Als ich zurückkam, behauptete man plötzlich, es gäbe ein Problem mit unserer Rechnung. Der Manager bestand darauf, dass wir 15 Menüs bestellt hätten, obwohl wir in Wirklichkeit nur für 13 Erwachsene gegessen hatten. (Ja, wir waren insgesamt 15 Personen, darunter zwei Kinder im Alter von 1 und 4 Jahren, die die Menüs natürlich nicht gegessen haben.) Wir hatten Fotos von unserer Gruppe mit dem servierten Essen und haben sie sogar darum gebeten,"

"Unser Aufenthalt in der Archduchess Villa in Rancho Bernardo, Bataan, war einfach fantastisch. Die Villa war geräumig, wunderschön gestaltet und mit modernen Annehmlichkeiten ausgestattet, darunter ein Alexa-gesteuertes System, das alles unglaublich komfortabel machte. Das Highlight war definitiv der private Whirlpool, der den perfekten Ort zum Entspannen und Erholen bot, während man die ruhige Umgebung genoss. Die friedliche und abgeschiedene Atmosphäre von Rancho Bernardo machte es zu einem idealen Rückzugsort, und der außergewöhnliche Service des Personals verlieh unserem Erlebnis eine persönliche Note. Es war die perfekte Mischung aus Luxus und Ruhe und machte es zu einem unvergesslichen Urlaub. Definitiv jeden Cent wert!"