Hotel an der Therme Bad Sulza

Freunde von uns sind regelmäßig bei Ihnen zu Gast. Auf deren Vorschlag hin haben wir ein paar Tage zusammen in Ihrem Hause verbracht. Leider wurde alles Positive (Personal/Therme) von der Tatsache überschattet, dass das ,mit abgenutzten OSB Platten und mangelhaftem Parkett, ausgestattete Zimmer nicht dem angezeigten Prospekt entsprach und den Preis von 215€/Nacht in keiner Weise rechtfertigte. Die Zimmer unserer Freunde waren wesentlich moderner, komfortabler ausgestattet. Wir haben unsere Enttäuschung aus guten Gründen unseren Freunden gegenüber nicht thematisiert, erwarten aber eine angemessene Reaktion ihrerseits.

Das Hotel braucht dringend eine Generalsanierung. Das Parkett im Speisesaal ist brüchig und stellt eine erhebliche Unfallgefahr dar. Das Personal ist sehr freundlich. Die Zimmer in Ordnung, aber ein Balkon mit unfallträchtigen Brettern ausgestattet ist unzumutbar. Die Therme ist super.

Liebe Hundebesitzer, vermeiden Sie auf jeden Fall das Zimmer 116! Wir hielten uns vom 5.-9.März 2025 in diesem Hotel auf und bekamen dafür das genannte Zimmer, welches sich direkt neben der Küche befindet. Das Personal steht dort zu verschiedenen Tageszeiten vor dem Seiteneingang und unterhält sich rauchend vor den Fenstern der Gäste, wodurch man keine Privatsphäre hat, da man tagsüber verständlicherweise nicht den Verdunkelungsvorhang zuziehen möchte. Als Gast wird man darüber informiert, dass es sich um ein Nichtraucherhotel handelt und eine Strafe zu zahlen ist, sollte man sich nicht daran halten. Dies passt nicht dazu, dass die Angestellten vor den Fenstern rauchen, sodass der Rauch in die Zimmer zieht. Morgens um 06:15 Uhr und auch abends wird man durch Besteck- und Tellergeklapper gestört, ab 07:15 Uhr beginnen dann die Mitarbeitergespräche bis in den späten Abend hinein und ab und zu klingelt auch nochmal das sehr laut eingestellte Telefon. Ruhe und Entspannung lässt sich in diesem Zimmer für Hundebesitzer nicht finden, sodass der Eindruck vermittelt wird, man ist nicht willkommen und wird mit den schlechten Zimmern abgespeist. Bei unserer Beschwerde über das Zimmer und der Bitte um ein anderes Zimmer oder eine finanzielle Entschädigung reagierte die Leitung der Rezeption am 5.3.2025 ungehalten und bot keine Alternative an. Die Rezeptionsleitung hat uns am Mittwoch, den 5.3. ebenfalls mitgeteilt, dass die Verantwortlichen wieder am Freitag im Haus wären und vermutlich kein Gespräch aufgrund von Meetings möglich wäre. Am Freitag, den 7.3. waren wir vormittags gegen 9 Uhr erneut an der Rezeption und haben um ein Gespräch mit den Vorgesetzten gebeten, woraufhin uns eine junge Frau mitgeteilt hat, dass sie darüber informiert ist und es eine interne Besprechung gegeben hat, in der beschlossen wurde, dass nichts verändert wird. In diesem Zuge haben wir der Dame auch die Störungen um 06:15 und 07:15 Uhr, sowie das Telefonklingeln mitgeteilt. Auch darauf wurde gesagt, dass dies alles mit der Vorgesetzten abgesprochen sei und wir das so hinnehmen müssten. Das ist ein sehr enttäuschendes Verhalten für uns als Gast und zeigt, dass die Kundenzufriedenheit nicht das Ziel dieses Hotels ist. Also, liebe Hundebesitzer, nehmen Sie sich in Acht.