Ich schreibe, um eine positive Erfahrung mit einem Ihrer Mitarbeiter, Mark Sawdon, zu teilen. Am 4. August habe ich falsch hinter einem Kleidungsbeutel zurückgelassen. Als ich das Hotel anrufe, sprach ich mit Mark und sagte, dass ich es vielleicht im Zimmer verlassen habe. Spät am Nachmittag rief Mark mich zurück, um mir zu sagen, dass er das Zimmer überprüft, aber es nicht gefunden hat. Ich bat ihn, die anderen Zimmer zu überprüfen, die wir auch gebucht hatten, und der Tasche war nicht in den anderen Zimmern. Mark erwähnte Hausaufsicht manchmal nimmt linke Artikel und hinterlässt sie auf ihren Wagen, rückt sie zu verlieren und fand am nächsten Tag. Mark wartete nicht auf das Team, um morgens anzukommen, ging und prüfte jeden Wagen, und rief mich zurück, um zu raten, dass der Tasche nicht da war. Es gab einen schrecklichen Regen in der Nacht unseres Aufenthalts. Es regnete hart, als wir am nächsten Morgen das Hotel verließen. Wir mussten das Auto von dem, wo wir unsere Gepäck laden begannen, bewegen, weil es eine beträchtliche Menge Schlamm zwischen der Seitenwand und unserem Parkplatz, aufgrund des Baus. Ich habe Mark zurückgerufen, um ihm zu erfahren, dass es möglich war, dass wir den Koffer auf der Seitenwand verlassen. Er hat ihm angeraten, dass es weiterhin regnet und vereinbart, den Umkreis des Grundstücks zu gehen, um ihn zu suchen. Er sagte auch in einem letzten Aufwand, er würde den Dumpster prüfen; im Falle, dass jemand ihn weggeworfen hatte. Mark rief mich etwa eine Stunde später zurück, um mir zu sagen, dass er mein Tasche auf der Seitenwand gefunden hatte. Es war voll Wasser, so dass meine Kleidung nass und schmutzig. Es gab ein Hemd in der Tasche, das einen beträchtlichen sentimentalen Wert hat. Es ist fast 50 Jahre alt und ist einer meiner Lieblings-Party-Hemden. Ich lebe aus dem Staat und wollte nicht bald wieder in Auburn Hills sein, so bot ich ihm meine Kreditkarteninformationen zu geben, hoffe, er könnte sie mir zu senden. Mark sagte, er würde meine schmutzigen weichen Kleidung waschen und trocknen und dann auskommen, um über die Versand zu diskutieren. Er sagte, dass er sie nicht mit den Hoteleinrichtungen waschen könne, dann würde er sie nach Hause bringen, um sie zu waschen. Er ging so weit, um die Waschanweisungen zu fragen, was wichtig war, weil das sentimentale Hemd ist Strahl und nicht getrocknet werden kann. In wenigen Tagen habe ich eine Fedex-Box mit allen meinen sauberen und trockenen Kleidern und Schuhen erhalten. Die meisten Leute hätten mich nach dem Check-in aufgegeben oder abgestürzt. Die meisten hätten meine Anrufe vermeiden. Die meisten Menschen hätten nie gewilligt, außerhalb des Hotels und des Dumpsters zu prüfen. Die meisten Menschen hätten nicht rechtzeitig mit Aktualisierungen an mich angerufen/emailen. Mark Sawdon ist eine besondere Seele. Ich kann nur glauben, dass das Universum wollte, dass ich mein Hemd zurück habe und mich mit Mark verbunden, um es zu tun. Ich bin dankbar, dass mein Weg mit ihm überquert hat. Es sind Menschen wie Mark, die sich dem Dienst, Empathie und Güte zuwenden, die sich von anderen in der Dienstleistungsindustrie unterscheiden. Man kann nicht trainieren, Mark Sawdon’s zu werden. Wenn ich nächstes Mal in 100 Meilen von Auburn Hills bin, werde ich einen Terminpunkt für ihn persönlich machen.
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