Hera Hotel

## Positive Aspekte 1. **Lage**: Das Hotel besticht durch seine hervorragende Lage für Athen-Touren. Die Lage ist ideal und bietet einfachen Zugang zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten. 2. **Frühstück**: Das Frühstück war gut und angenehm, was den Aufenthalt positiv vervollständigte. ## Zimmerzustand und Check-in-Erlebnis Als ich spät in der Nacht ankam, war ich enttäuscht, dass nur noch zwei Zimmer verfügbar waren. Das zugewiesene Zimmer wies erhebliche Mängel auf: - Ein starker, unangenehmer Geruch durchdrang den Raum. - Der Ventilator der Klimaanlage war sehr laut, sodass Schlafen fast unmöglich war. Ich sprach diese Bedenken beim Personal an, doch die Reaktion war unbefriedigend: - Zunächst versprachen sie nur, am nächsten Tag nachzusehen. - Nach einer zweiten Beschwerde wegen Schlafstörungen boten sie an, das Zimmer am nächsten Tag zu wechseln, falls eines frei würde. Dieses Fehlen sofortiger Maßnahmen oder alternativer Lösungen war frustrierend, insbesondere angesichts der Schwere der Probleme, die den Komfort und die Ruhe beeinträchtigten. ## Wäscheservice – Eine große Enttäuschung Der Wäscheservice des Hotels war besonders problematisch und sorgte für erhebliche Frustration: 1. **Unklare Preispolitik**: – Die Preise für einige Artikel (z. B. Hemden 5 Euro, Hosen 7 Euro) waren im Zimmer angegeben. – Besonders wichtig: Es gab keine angegebenen Preise für Unterwäsche oder Socken. 2. **Mangelnde Kommunikation**: – Obwohl ich eine große Menge Wäsche abgegeben hatte (über 9 Paar Socken und 10 Unterwäsche), erkundigte sich das Personal weder nach den Preisen noch informierte es mich über mögliche Kosten. – Dieses Versehen führte zu einer unerwartet hohen Wäscherechnung und einer sehr unangenehmen Überraschung. 3. **Willkürliche Preisgestaltung**: – Ohne vorherige Rücksprache berechnete das Hotel jeweils 3 Euro für Unterwäsche und Socken. – Diese Preisgestaltung erschien willkürlich und überhöht, insbesondere angesichts der Menge. 4. **Mangelhafter Kundenservice**: – Das Personal hätte die Preise für nicht aufgeführte Artikel vor der Bearbeitung bestätigen sollen, insbesondere angesichts der großen Menge. - Dieser Mangel an proaktiver Kommunikation beeinträchtigte das Serviceerlebnis erheblich. ## Verbesserungsbereiche 1. **Zimmerpflege**: Sicherstellen, dass alle Zimmer in gutem Zustand sind, insbesondere im Hinblick auf Gerüche und laute Geräte. 2. **Reaktionsfähigkeit des Personals**: Implementieren Sie einen proaktiveren und lösungsorientierteren Ansatz bei Gästebeschwerden. 3. **Wäscheservice**: - Klare Preisangaben für ALLE Artikel, um Verwirrung zu vermeiden. - Schulung des Personals zur Bestätigung der Preise für nicht aufgeführte Artikel vor der Bearbeitung. - Implementierung einer angemesseneren Preisstruktur für Kleinteile wie Socken und Unterwäsche. 4. **Kommunikation**: Verbesserung der allgemeinen Kommunikation mit den Gästen über alle Dienstleistungen und Richtlinien. ## Persönliche Reflexion Ich gebe zu, dass ich die Wäschepreise sorgfältiger hätte prüfen können, aber der Umgang des Hotels mit nicht aufgeführten Artikeln war unprofessionell und kundenunfreundlich. Die Kombination aus Zimmerproblemen und dem Problem mit dem Wäscheservice beeinträchtigte das Gesamterlebnis des Aufenthalts erheblich. ## Gesamteindruck Das Hera Hotel bietet ein gemischtes Bild. Die erstklassige Lage für Athener Sehenswürdigkeiten und das hochwertige Frühstück sind klare Pluspunkte. Mängel im Zimmerzustand, die Reaktionsbereitschaft des Personals und unklare Servicepreise (insbesondere beim Wäscheservice) beeinträchtigten den Gesamteindruck jedoch erheblich. Mit Verbesserungen in diesen Bereichen, insbesondere im Kundenservice und in der Kommunikation, könnte dieses Hotel einen deutlich besseren Aufenthalt bieten und seine hervorragende Lage optimal nutzen.

環境：方便 衞生：整潔衞生，窗外沒有風景，空調機和高樓，房間一個人不顯小，但是主要是兩個人在一起的話有點侷促，位置很好