Pace 1954 Hotel

Purtroppo mi trovo a condividere una brutta esperienza a livello di assistenza e servizio clienti che mi ha lasciato profondamente basita e dispiaciuta😔 Ho dovuto disdire la mia prenotazione per questo hotel a causa di un emergenza familiare ahimè finita tragicamente (morte del familiare diretto) Ho prontamente comunicato la situazione all hotel (dapprima a telefono poi via email) appena mi è stato possibile, in reception erano gentili ma dicevano che non dipendeva da loro..l hotel prima ha temporeggiato poi negato fortemente sia una richiesta di cancellazione senza penale sia una richiesta di eventuale buono da usare in futuro per non perdere totalmente i nostri soldi (avevamo già pagato 100% il soggiorno). Trattandosi di un'emergenza e di una sola notte, non me l'aspettavo assolutamente ero praticamente sicura che mi sarebbero venuti incontro in qualche modo e mai mi sono trovata di fronte a una simile mancanza di umanità e comprensione addirittura mi hanno risposto che non c'erano altre possibilità se non di effettuare il soggiorno ... quindi secondo queste persone uno dovrebbe tranquillamente andarsene in vacanza mentre un familiare (ripeto di primo grado) è in fin di vita....Robe da non crederci...mi fa male solo scriverlo. Sono stata profondamente colpita da questa esperienza negativa in una situazione già dolorosa di per sé e per di più con un figlio autistico, avevo prenotato per lui e avrei fatto il possibile per ritornarci in altre date future (ho spiegato anche questo) ma niente un muro e poi addiruttura un silenzio di 3 giorni senza risposta alla mia ultima mail, seguita da una telefonata in cui invece di scusarsi e cercare una soluzione per riparare al danno mi hanno dato della maleducata e minacciosa cose che proprio non mi appartengono per nulla e conosco benissimo il mondo dell ospitalità. Veramente imbarazzante. Il minimo che posso fare è riportare la mia esperienza negativa. Non ho avuto ne un rimborso (totale o parziale che sia, manco me l hanno mai proposto) ne la proposta di un buono o simili (anche lì la proposta l ho avanzata io non loro ...) ma ho ricevuto solo rifiuti categorici. Che dire totale assenza di umanità e professionalità. Non so dove l abbiano imparato loro ma l hospitality è un altro mondo. Ad un amica mia in altra struttura era stato subito proposto un buono per molto meno in situazione meno grave della mia...Figura pessima e per me solo un brutto ricordo e soldi sudati persi. Sconsiglio totalmente.

Hotel molto bello, pulito,begli arredi. Buona la colazione ma il personale scortese, ricordo di aver spostato una sedia da un tavolo e la signora con il cappello bianco l'ha ressa al suo posto disturbata, poteva aspettare che andassimo via, non c'era nessuno per cui non avevamo disturbato altro ospite. Anche l"altra cameriera non ospitale direi razzisti vs il sud. Ma vi prego. Assolutamente terribile nel 2024.