Fenix Hotel Araxá

Boa noite, Márcia, Nossa cliente hoje à tarde fez o check-in no seu hotel e saiu para jantar, quando voltou ao quarto tinham baratas ela pediu ajuda para que fosse solucionado este problema. Nos informou que além de não ter inseticida e a Cecilia na recepção não podia ir matar as baratas; pois estava sozinha lá, não havia ninguém de manutenção, hotel lotado sem condições de trocar de apt ela teve que gerar novo custo e fazer reserva em outro hotel. Solicita que seja feito o estorno integral de sua hospedagem; pois além de custo de R$ 284,00 ( diferença da reserva dela para a nova ) ainda tem o custo de deslocamento para o novo hotel sem falar no transtorno. Informou que e inadmissível a forma do descaso que foi conduzida sua solicitação, sendo 22hs ela chegar cansada do dia de trabalho e não ter o mínimo exigido de higiene na acomodação. Da primeira vez que liguei somente chamou alguém atendeu e desligou, despois liguei 8x e só ficava ocupado depois que fiz a nova reserva e ela saiu a recepção liguei e de imediato um rapaz atendeu. Peço por gentileza que seja tratada esta demanda com máxima delicadeza; pois somos parceiros e estamos aqui para nos ajudar também em momentos delicados, nosso cliente em cópia aguarda contato com esclarecimentos de porque sua solicitação foi conduzida desta forma, ela aguarda informações sobre o estorno , a diferença de sua reserva para a nova e o custo do deslocamento para o novo hotel quem irá arcar com estas despesas extras não agendadas. A nova reserva no efetuada no Nacional Inn Araxá Total da hospedagem R$ 712,00 Image Colegas # ominibees se puderem nos apoiar nesta demanda por gentileza agradecemos. Contato da Daiane 11 94355 4100 amanhã estará em dia de trabalho, mas disponível para atender. Atenciosamente, Viliane Maciel | Traveler Services 24 Hours Service Center Brazil CWT

Chegamos para passar uma noite. O check in foi muito rápido e conseguimos ficar os 4 em um mesmo quarto. O quarto excelente, com camas confortáveis. O serviço a lá carte tem preços bons e pratos deliciosos. Pedimos 4 pratos e em 30 minutos estavam todos entregues no quarto. O hotel é muito bem cuidado e cheiroso. O sabonete tem um cheiro maravilhoso e até o álcool gel é cheiroso! Enfim, foi uma ótima escolha.

Roupa de cama suja, banheiro com vazamento no chuveirinho do vaso, atrás da porta sujeira acumulada e não foi limpado durante os 2 dias que fiquei, internet péssima, ar condicionado não funciona direito.

Quarto muito sujo, paredes manchadas, ralo da pia nojento, não tive coragem de escovar os dentes. Tudo muito sujo, acredito que estão limpando o básico. O café é bom, o hotel é bem Localizado e prático mas precisa de manutenção na questão limpeza.