Hotel FRANQ

Super Hotel vom Design bis zur Ausstattung Frühstück sehr sehr gut jedoch ohne grosse Auswahl. Leider wird zur Zeit in den umliegenden Straassen gearbeitet und der Zugang alles andere als mühelos... An Sonsten super Lage. Die "normalen" Zimmer sind sehr klein. Die Deluxe Suite super, jedoch nicht sehr preisgünstig...

Das Hotel liegt sehr zentral. Es ist ein ehemaliges Bankgebäude und hat auch einen sehr schönen Innenhof. Alles wirkt sehr modern und sauber. Unser Zimmer 103 lag nach hinten raus zum Garten und ist nachts sehr ruhig. Es gibt ein Sternerestaurant welches empfehlenswert ist. Die Barkarte ist aber auch sehr gut. Das Personal ist durchweg freundlich. Das ankommen mit dem PKW ist etwas holprig, da man nicht vor dem Hotel Parken kann wegen der Straßenbahn. Hier muss man fix sein. Gegenüber ist die Tiefgarage. Nur beim ankommen ist diese geschlossen und es ist auch nicht ersichtlich wo und das es die Hotelgarage ist. Dafür ist das Parken dort sicher und, ein ganz grosses plus, kostenlos!! Im sanctuary garden hotel kostet das schon 40 Euro die Nacht. Also Dankeschön dafür auf diesem Wege. Das Zimmer war geräumig mit grossen Bad, schön eingerichtet und sauber. Die Bettqualität sehr gut. Leider funktionierte die minibar nicht. Keine Kühlung und kein Inhalt. Was noch sehr nervte war das sehr laute Türenknallen. Die Zimmer und Etagentüren knallen sehr laut zu und sind sehr hellhörig. An der Rezeption hapert es etwas. Die junge Dame beim Check in reagierte sehr kühl, beinahe reserviert und unprofessionell. Auch wurden wir bei der Buchung nicht darauf hingewiesen, dass das Hotel in einer "Low Emission Zone" liegt. Das heisst, man muss sich vorher bei der Stadt Antwerpen online registrieren und sein Auto Kennzeichen sowie Bilder vom Fahrzeug einpflegen und 20 Euro zahlen. Besonders bei Dieselfahrzeugen und klassischen Fahrzeugen älter als 40 Jahre, wie wir es hatten. Sonst ist eine fette Strafe fällig. Die Rezeptionistin wusste davon nichts obwohl es auf dem im Zimmer befindlichen Hotelführer extra vermerkt ist. Das hätte man natürlich gerne vorher erfahren. Die dann später dazu kommende Dame war dann wesentlich freundlicher. Beim checkout wurde uns die Rechnung vor dem Bezahlen nicht zur Kontrolle vorgelegt und prompt stimmte diese dann auch nicht und müsste umständlich zurückgebucht und noch mal abgerechnet werden. Hilfe beim Gepäck gibt es auch keine und das Zimmer wurde uns auch nicht erklärt. Das kennen wir nur aus Motels. Das Frühstück auf dem Zimmer entsprach an keinem Tag der Bestellung. An einem Tag wurde es sogar ganz vergessen. Fazit. Schönes Hotel, gutes Restaurant aber im Service ist hier eine Nachschulung unbedingt angeraten.

Aussen fix, Innen nix: So würde ich das Angebot gesamthaft beurteilen. Das Positive vorab: Ein gefälliges Interieur und ein ansprechendes und sauberes Zimmer. Was hingegen komplett fehlt, ist eine Willkommensatmosphäre und ein gastfreundschaftliches Ambiente. Beim Einchecken wurde uns ein Willkommensdrink angekündigt, wir warten heute noch darauf. Am Abend haben wir an der Bar zwei Getränke bestellt. Ich habe nach einem Glas Rotwein gefragt. Man würde erwarten, dass entweder eine Weinkarte gegeben oder eine Empfehlung gemacht wird. Hätte ich nicht interveniert, ich hätte einfach einen Rotwein erhalten. Dass wir die Hintergrundmusik als störend empfunden haben (in der Tendenz eher zu schnell, zu nahe an Techno), ist sicher individuell. Andere mögen sich daran erfreuen. Dass zwei Lampen im Barbereich nicht funktionierten, wird alle eher stören. Um ca. 09.30 wollten wir das Frühstück geniessen. Kein Tisch war bereit, obwohl es nur wenige Gäste hatte. Das Frühstücksbuffet war sehr bescheiden (beispielsweise nur Weissbrot / Semmel) in der Auswahl, der „Zustand“ der einzelnen Speisen nicht einladend. Ich habe beim Eingang einen Michelin-Hinweis gesehen. Beim Zubereiten meiner Omelette war der Michelin-Koch bestimmt nicht anwesend. Alles im allen haben wir das Gefühl erhalten, dass das Management und das Hotel das optimale Gastfreundschafts-Niveau nach COVID nicht gefunden haben. Wir werden dieses Hotel meiden und nicht weiterempfehlen.