Hotels in der Nähe von Santiago de los Caballeros, Antigua Guatemala

Wir versuchten, mit diesem Hostel zu bleiben, nachdem wir ein privates Zimmer vorbehalten hatten, 3 Tage vor dem Aufenthalt. Sie prüften unsere Karte, nachdem sie eine Einzahlung genommen hatten, bevor sie am selben Tag zurückgezahlt wurde, und schickten dann eine E-Mail, die unsere Reservierung bestätigt. Am Tag der Eincheckung waren wir auf einem 8-Stunden-Transferschiff von unserem vorherigen Zielort, wo um 6:30 Uhr unsere Karte wieder zum vollen Preis des Zimmers geladen. Dies war eine Reisekarte, die wir nicht Geld für Sicherheitsgründe und nur oben auf dem Spiel, wenn wir es brauchen. Keine Stelle auf ihrer Website oder Buchung sagt es, dass sie die Karte zu laden, lassen Sie sich allein, bevor wir kontaktieren. Nachdem sie versucht hatten, die Karte zu laden und sie sich abzulehnen, kontaktierten sie mich und sagten: ”Deine Karte wurde von unserem System abgelehnt, so ist es eine ungültige Buchung”. Ich antwortete ihnen und sagten, wir waren 30 Minuten von ihnen entfernt und wir können bei unserer Ankunft bezahlen. Ihre Antwort 20 Minuten später war ”Entschuldigung, Ihre Reservierung wurde abgesagt, da Ihre Karte von unserem System abgelehnt wurde, und jemand anderes reserviert” HOW UNHILFELL. Nachdem sie 8 Stunden lang im Bus gefahren waren, 30 Minuten nach dem Einchecken hatten sie unsere Reservierung trotzdem abgesagt Wir sagten ihnen, wir waren auf dem Weg und hatten es jemandem anderen gegeben. Als wir mit ihnen darüber sprechen gingen, waren sie uns uns uns uns uns uns uns uns uns uns uns uns uns uns einen Ort zu verlassen, um am Samstag Abend nicht zu verbringen, um unsere Frage aufgrund ihrer Taten zu lösen. Stellen Sie sich vor, dass wir unter verschiedenen Umständen möglicherweise verspätet mit dem Flugzeug angekommen sind und überhaupt nicht in Kontakt mit ihnen kommen konnten und unsere Reservierung abgeschafft und uns spät in einer ausländischen Stadt übernachtet gelassen haben. Ich würde nicht mit ihnen buchen, was der Punkt ist, eine Reservierung zu machen, wenn sie nicht an sie halten!

I was very disappointed with one of the bay staff. I was a paying guest at the hotel and wanted to watch a Euros football game in the restaurant area and have a few drinks - the dining area was very quiet with only three other people who were having a drink and watching the game. I sat down and was told I couldn’t watch the game if I was only going to drink and not order food. I had to take my child and sit in the bar area and I couldn’t see the screen. What upset me was the three other guests didn’t order food and were allowed to sit at a table and two additional visitors who were not paying guests walked in and were allowed to watch the game and not order food. The dining area was empty throughout the game with many empty tables. All of these people sitting at tables (not ordering food) were male and I felt discriminated against and bullied because I was female with a child. The cleaners and hotel staff were nice but the one bar staff member (the one who spoke good English) ruined my experience at this hotel.

Ich war gründlich beeindruckt von meiner jüngsten Erfahrung !!! Das Personal war außergewöhnlich - freundlich, hilfsbereit, und ging oben und darüber hinaus, um sicherzustellen, dass meine Bedürfnisse erfüllt wurden. Ihre Kundenservice-Kenntnisse sind top-notch! Um es zu erhöhen, waren die Preise sehr vernünftig und erschwinglich. Ich fühlte mich, als hätte ich einen großen Wert für mein Geld.

Die lange Linie für das Frühstück

This was my last minute hotel because of an issue with another hotel and after which I had no hotel for my brother and I. This hotel was super helpful and accommodating. They got me 2 rooms (king size beds) urgently with no hassle in prices or transactions. Even gave me a free drink while I waited to check in. Great service and staff. Very clean and comfortable rooms. The staff are really friendly. Safe and clean environment. Breakfast is included with the rooms and the breakfast is absolutely delicious and amazing. The hotel rooftop is beautiful with mountain and volcano views. We also had lunch on the rooftop and their food is amazing. Very close to artisan market, the arch, banks for exchanges - all walkable distances. The only problem I had was clogs in the bathroom sink and shower but hotel staff cleaned it for me. And upon request they even gave me a small stand fan for my room for hot days. Night temperatures were fine and room was quite cool with no fan necessary. The bed is super comfortable! I highly recommend this hotel.