Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass dies die schlechteste Hotelerfahrung war, die ich je gemacht habe, ohne Ausnahme. Der Servicestandard des Hotels steht in keinem Verhältnis zu den hohen Zimmerpreisen. Wir hatten das Zimmer 22 Tage im Voraus gebucht, was sich im Nachhinein als eine sehr schlechte Entscheidung erwies, da der von uns gezahlte Preis weit über dem lag, der eine Woche vor dem Check-in verfügbar war.
Am ersten Abend kamen wir um 20 Uhr im Hotel an, um einzuchecken, nur um zu erfahren, dass unser Zimmer noch nicht gereinigt war. Wir konnten erst um 21 Uhr einchecken. Das Hotel verfolgt ein völlig passives Servicemodell: Es gibt keinen Zimmerservice, es sei denn, die Gäste fordern ihn aktiv an. Wir folgten den Anweisungen, scannten den QR-Code und versuchten, online eine Anfrage zur Entsorgung des Zimmerabfalls einzureichen. Nachdem wir jedoch das Check-in-Datum eingegeben hatten, konnten wir uns trotz mehrmaliger Versuche mit der bei der Buchung hinterlegten E-Mail-Adresse oder der Bestellnummer nicht im System anmelden, um die Reinigungsanfrage abzuschicken.
Am Morgen des dritten Tages unseres Aufenthalts, bevor wir das Hotel verließen, gingen wir extra zur Rezeption und baten eindringlich darum, dass Mitarbeiter unser Zimmer reinigen sollten. Die Rezeptionistin notierte sogar unsere Zimmernummer und den Reinigungsbedarf auf einem Haftzettel. Trotzdem war das Zimmer bei unserer Rückkehr an diesem Tag immer noch überhaupt nicht gereinigt oder aufgeräumt. Als wir auscheckten, stapelten sich bereits vier volle Müllsäcke in unserem Zimmer.
Während des gesamten Aufenthalts war der einzige Zimmerservice, den wir erhielten, die Lieferung einiger frischer Handtücher durch Mitarbeiter am Abend des vierten Tages. Obwohl das Hotel in der Nähe einer U-Bahn-Station liegt, was die abgelegene Lage bis zu einem gewissen Grad ausgleicht, machen das extrem schlechte Servicebewusstsein und die Servicequalität den Aufenthalt für jeden Gast zu einem äußerst unangenehmen Erlebnis.
OriginaltextMit KI übersetzt
