Van der Valk Hotel Almere

Leider fühlt man sich als Gast mit - berechtigter- Beschwerde nicht ernst genommen. Zudem ist das Frühstück scheinbar dem Kostendruck zum Opfer gefallen und kein Genuss mehr und schimmlige Fugen in sämtlichen Nassräumen und Schmutz scheinen niemanden zu stören. Das Familienzimmer war abgewohnt und wies überall Beschädigungen auf (Bettgestell demoliert, Badewanne mit tiefen Kerben übersät, Türen mit großflächigen, tiefen Kerben, Wände fleckig, Fugen im Bad schimmelig) und war dreckig (Dusche dreckig, Möbel staubig und mit sichtbaren Flecken der vorherigen Gäste, das mit Abstand ekligste waren jedoch die weißen Flecken auf den Dekorkissen im Bett) Die Auswahl an veganen Lebensmitteln war verschwindend gering, beim Frühstück gab es nur sehr selten Marmelade oder Nutella, im allgemeinen hat sich das Frühstück im Vergleich zum letzten Jahr sehr verschlechtert.Das Personal - vor allem im Restaurant - war im allgemeinen bemüht und freundlich. Leider lässt der Umgang mit Reklamationen sehr zu Wünschen übrig. Das Zimmer, das wir bezogen, war unbewohnbar (beschädigt, verdreckt). Da kein weiteres Familienzimmer verfügbar war, bot man uns zwei Doppelzimmer mit Verbindungstür an. Um nach Abreise einen Aufpreis für das "Upgrade" einzufordern. Es hat sich nie jemand für die Umstände entschuldigt bzw sich ernsthaft um Wiedergutmachung bemüht. Wir waren bisher Stammgäste, werden das Hotel jedoch in Zukunft nicht mehr besuchen und auf gar keinen Fall empfehlen.

Wir waren schon in zwei Hotels dieser Kette - jedes Mal - sehr zufrieden! In diesem Hotel kritisieren wir Folgendes: als wur angekommen sind wurde uns das Zimmer gegeben, was nicht fertig war! Danach hatten wir nur 1 Zimmerkarte bekommen, obwohl wir zu zweit waren!! Die ganzen 3 Tage IMMER Theater mit den Zimmerkarten. Jedesmal beim Verlassen des Hotels waren die deaktiviert- total nervig! Und.. kein einziges Mal hat sich das Personal an der Rezeption sich entschuldigt! Wir hatten das Gefühl, das die deutschen Gäste nicht willkommen sind!