Pharaonic Pyramids Inn

Eine meiner schlimmsten Hotelerfahrungen in Sachen Kundenservice! Lage und Ausstattung sind okay, aber alles andere war ein Albtraum. Vor meiner Ankunft in Kairo teilte ich dem Hotel meinen späten Check-in mit (da die Rezeption rund um die Uhr besetzt ist). Sie reagierten nicht. Als wir ankamen, war das Hotel im Gebäude nicht zu finden – weder Beschilderung noch Wegbeschreibung – und kein Personal an der Rezeption. Mehrere Anrufe blieben unbeantwortet. Erst nachdem wir das Problem an den Kundenservice von Trip.com weitergeleitet hatten, reagierte endlich jemand, und wir warteten über eine Stunde, nur um einchecken zu können. Als das Personal kam, war unser reserviertes Zimmer noch nicht fertig – noch schmutzig vom letzten Gast. Stattdessen gaben sie uns zwei kleine Zimmer, obwohl wir ein Zimmer für drei Personen gebucht hatten. Wir quetschten uns in ein Zimmer und uns wurde ein Umzug am nächsten Morgen versprochen. Am nächsten Tag bekamen wir Frühstück, aber keine Neuigkeiten. Nach dem Mittagessen war wieder kein Personal da und wir konnten niemanden erreichen – das Telefon war abgeschaltet. Wir wollten vor unserer Abreise das Zimmer wechseln, erhielten aber keinerlei Kommunikation. Erschwerend kam hinzu, dass im Gebäude Bauarbeiten stattfanden, Trümmer herabfielen und keinerlei Sicherheitsvorkehrungen getroffen wurden. Es war wirklich gefährlich. Wir kontaktierten Trip.com erneut, aber selbst deren Support konnte das Hotel nicht erreichen. Daraufhin hatten wir keine andere Wahl, als unseren restlichen Aufenthalt zu stornieren. Wenn Ihnen Zeit, Komfort oder Sicherheit wichtig sind, sollten Sie woanders übernachten. Der Kundenservice hier ist absolut inakzeptabel.

Sauberes Hotel, hilfsbereites Personal und in der Nähe der Pyramide mit schöner Aussicht. Das einzige Problem ist, dass es keinen Aufzug gibt.