GreenLife Marrakech

Ryad très chaleureux L’équipe personnelle au top Un grand merci à Ayoub pour le service client toujours à l’écoute et professionnel.

Wir buchten einen zweitägigen Aufenthalt für den 24. August. Als wir das Anwesen erreichten, das mitten im Nirgendwo lag, war es weder ausgeschildert noch gab es im Umkreis von 10 Meilen ein Geschäft, und 75 Minuten Fahrt von Marrakesch entfernt, und wir fanden es äußerst schwierig, es zu finden. Wir kamen um 23:00 Uhr erschöpft und müde mit meiner Frau und meinem Kind an und suchten einfach nur nach einem bequemen Bett zum Schlafen. Leider stellte sich heraus, dass die Zimmer nicht im Voraus inspiziert oder vorbereitet worden waren, da wir anscheinend seit einiger Zeit die einzigen Gäste waren, die sie hatten. Die Rezeptionistin bat um unsere Pässe, um uns einzuchecken, und wir gaben sie ihr. Es ist erwähnenswert, dass kein Personal anwesend war; nur ein junges 20-jähriges Mädchen verwaltete diesen Komplex, und sie konnte kaum Englisch und ein bellender Hund war in der Nähe. Nachdem wir 15 Minuten gewartet hatten, zeigte sie uns unser Zimmer, das ein elektrisches Problem hatte (überhaupt keine Beleuchtung; sie musste eine Taschenlampe benutzen). Darüber hinaus funktionierte die Klimaanlage überhaupt nicht. Nachdem sie 30 Minuten lang erfolglos versucht hatte, die Klimaanlage zu reparieren, bot sie uns ein anderes Zimmer auf der anderen Seite des Grundstücks an. Wir bemerkten, dass der gesamte Komplex elektrische Probleme hatte, da die Lichter in den meisten Zimmern, Fluren und im Garten flackerten oder nicht funktionierten. Wir mussten die Taschenlampe unseres Telefons verwenden, um zu den anderen Zimmern zu navigieren. Sie stellte fest, dass das Zelt, das sie uns anbot, auch ein Problem mit der Klimaanlage hatte. Sie probierte vier andere Zimmer/Zelte aus, aber alle hatten Probleme mit der Klimaanlage. Sie wusste nicht, was sie tun sollte und hatte keine Ahnung vom Hotelbetrieb oder der technischen Problemlösung. Sie bestand darauf, dass wir mit einem 9-jährigen Kind bei sengender Hitze im Zimmer/Zelt blieben, bis der Besitzer am nächsten Morgen eintraf. Schließlich bestätigte die Rezeptionistin, dass sie tatsächlich Probleme mit der Beleuchtung und der Klimaanlage hatten. Ich bat sie, diese Bestätigung an meine WhatsApp zu senden, was sie versprach, aber nie tat. Also beschlossen wir, dieses beunruhigende, unheimliche Anwesen ohne Beleuchtung und Klimaanlage zu verlassen und um 1:00 Uhr morgens ein anderes Hotel zu suchen, was uns am Ende das Doppelte des normalen Preises kostete. Die von der Unterkunft angegebene E-Mail-Adresse war falsch, und sie gingen überhaupt nicht ans Telefon. Später kontaktierten wir die Agentur, über die wir gebucht hatten, und baten um eine Rückerstattung, aber uns wurde mitgeteilt, dass der Eigentümer unsere Anfrage abgelehnt und uns beschuldigt hatte, das Anwesen ohne Grund verlassen zu haben. Sie werden zustimmen, dass wir nicht unvernünftig waren, als wir das gebuchte Anwesen verließen, insbesondere mit einem erschöpften Kind im Schlepptau. Wir hatten eine Entschuldigung und Entschädigung vom Eigentümer erwartet, aber es scheint, dass er nicht an guten Kundenservice glaubt. Wir bekamen während unseres kurzen Aufenthalts nicht einmal ein Glas Wasser, zahlten aber 130 £ für nichts. Ich rate dringend, diesen Ort zu meiden, da er ziemlich beunruhigend ist und die Hundebesitzer, die ihn leiten, die Kunden nicht gut behandeln.