BN Hotel Thermal & Wellness

Das Bett ist ungemütlich und der Kissen zu hart. Das Essen war sehr gut. Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich uns hilfsbereit. Beim essen hat uns gestört, dass die Mitarbeiter ohne zu fragen unsere Teller mitgenommen haben. Das Zimmer war sehr sauber. Die Thermalbecken waren alle sehr sauber.

Kurz vorab: Ich bewerte NIE! Ob gut oder schlecht. Jeder Mensch macht seine Erfahrung. Aber die Bewertungen auf Google.de und hier sind von BN nicht Echt! Viele Leute die ich im Hotel getroffen habe, waren sehr unzufrieden. Ich möchte hier meine ehrliche Meinung über das Hotel teilen und rate dringend davon ab, dieses Hotel zu buchen, wenn Sie Wert auf **Gastfreundlichkeit**, **Sauberkeit** und eine angenehme Atmosphäre legen. Leider war unser Aufenthalt geprägt von Unprofessionalität, schlechter Kommunikation und mangelndem Respekt seitens des Personals. --- ### **Positives:** Zu Beginn möchte ich jedoch anmerken, dass wir bei unserer Ankunft von einem sehr freundlichen Herrn empfangen wurden, der unsere Taschen entgegennahm und höflich war. Dieser positive Eindruck wurde jedoch direkt nach Betreten des Hotels zunichtegemacht. --- ### **Negative Erfahrungen im Detail:** 1. **Unfreundliches Personal:** - Nach der Begrüßung durch den Herrn draußen begann der Albtraum. Im Hotel wirkten die Mitarbeiter unmotiviert, arrogant und schauten die Gäste regelrecht herablassend an. Auf die berechtigte Frage, ob es neben dem gefährlichen Weg zum Hotel eine Alternative gibt, erhielten wir eine völlig unangemessene und schnippische Antwort: *„Ihr fahrt den Weg einmal, wir jeden Tag. Wenn es dir nicht passt, such dir einen Job vor deiner Haustür.“* Diese Einstellung zeigt, dass man hier offensichtlich das Konzept von Gastfreundlichkeit nicht versteht. 2. **Unzuverlässigkeit bei Absprachen:** - Bereits vor unserer Anreise hatten wir telefonisch eine Anfrage gestellt, ob die Online-Buchung meiner Familie mit dem Vor-Ort-Angebot „Buch 3, bleib 4 Nächte“ gleichgestellt werden könnte. Uns wurde zugesichert, dass dies möglich sei. Vor Ort änderte sich der Ton schlagartig: Uns wurde mitgeteilt, dass es nicht ginge, und es wurden über 9000 Lira zusätzlich verlangt. Diese Vorgehensweise wirft erhebliche Zweifel an der Seriosität dieses Hotels auf. 3. **Zimmerzustand:** - Die Zimmer, die uns zugeteilt wurden, waren weit entfernt von einem 5-Sterne-Standard: - Ein Zimmer stank extrem nach Zigaretten, obwohl meine Schwester mit einem Kleinkind eincheckte. - In meinem Zimmer fand ich Zigarettenstummel (Bilder sind vorhanden!). - Flecken an den Wänden und Schränken sowie fehlende grundlegende Utensilien wie Bademäntel waren weitere Mängel. - Obwohl ich zwei Kinder dabei hatte, war keine Kinderbetreuung verfügbar – ein Versäumnis, das in einem angeblichen „Luxushotel“ unverständlich ist. 4. **Unprofessionelles Verhalten und schlechter Service:** - Der Umgang des Personals mit Gästen ist unterirdisch. Es fehlt an jeglicher Schulung in Gastfreundschaft. Jeder 3-Sterne-Betrieb in Istanbul oder Antalya übertrifft diesen Service bei Weitem. - Besonders unverschämt war das Verhalten während der Essenszeiten: Wir wurden direkt am Tisch darauf hingewiesen, dass wir uns in einem „gesperrten Bereich“ befänden, ob