THE GRAND Ahrenshoop

Wir hatten einen runden Geburtstag zu feiern... Das Hotel bietet unaufgeregt, manchmal etwas cool, 5-Sterne- Niveau. Unsere Suite geräumig, sensationeller Blick auf die See, und das Bett großartig. Frühstück hervorragend in Auswahl und Qualität, die beiden Restaurants tadellos. Pool und Saunabereich sehr großzügig, sehr ordentlich. Es zahlt sich aus, in der Nebensaison zu kommen. Insgesamt ein schöner Aufenthalt

Einmal reicht !!! Zimmer 402, W. Bu... Anreise 4. 8. Es ging schon beim Einchecken los... Mehr oder weniger komtentarlos wurde uns die Zimmerkarte überreicht. Nichts wo es Frühstück gibt, wo der SPA ist etc. .. Das Zimmer war toll, naja wir hatten auch eine der teuersten Suiten im Hotel gebucht. Die Nacht für 500.00 €. Aber es gab so einige "Mängel im Zimmer, die trotz Reklamation nicht behoben wurden.: Die Schiebetüren des Kleiderschranks ließen sich nur sehr schwer bewegen. Beim Sideboard (wo der Fernseher drauf steht) ließ sich eine Tür nur mit Gewalt öffnen. Das muss aber schon sehr lange so sein, da das Holz schon vollkommen "abgewetzt" ist. Dann waren auf dem Bett Matratzenschoner, welche aber schon so ausgeleitert sind, das sie Dellen schlagen, welche mich beim schlafen gestört haben. Die Schoner wurden auch nicht beim Bettmachen glattgezogen. Habe nach 2 Nächten dann den Schoner entfernt. Staune, das meine Mängel, naja Mängel ist vielleicht etwas übertrieben, aber bei 500 € die Nacht hätte ich schon etwas mehr Perfektion erwartet, nicht von einer "Hausdame" bemerkt wird, wenn es schon nicht die Reinigungskraft weiterleitet. Im Badezimmer sehr wenig Abstellmöglichkeiten, an dem Waschbecken kann man sich nicht mal richtig die Hände waschen Terrassenmöbel waren nicht geputzt. Die Stühle an dem "Esstisch" lassen sich nur ganz schwer schieben. Dachte es sind keine Gleiter drunter, waren aber, aber trotzdem. Bei einigen schauten schon die Nägel heraus. Dann war eigentlich keine richtige Erholung möglich, da ich gern auf der wunderschönen Terrasse sitzen wollte, aber wir hörten den ganzen Abend nur Musik und lautes Sprechen/Gelächter etc. von den Gästen des direkt über uns gelegen Restaurant. In der einen Nacht ging es bis 0.10 Uhr !!! was ich natürlich auch in meinem Bett gehört habe, da ja auch das Schlafzimmer direkt über dem Restaurant liegt. Die Terrassenöbel wurden weithin nicht geputzt. Das Frühstücksbuffet war super!! und auch der Service sehr nett.

Wir hatten ein DZ im sogenannten Kurhaus mit Eckbalkon (was nicht die günstigste Kategorie ist). Der entsprechende Ausblick hängt halt von der Etage / Ausrichtung ab. Wir hatten mit beidem Pech, was aber die Bewertung nicht beeinflusst. Was bei dieser Zimmerkategorie allerdings nicht geht sind folgende Aspekte: Die AirCondition bläst direkt auf's Bett. Ausschalten & Balkontür auflassen geht nicht, weil es kein Mückengitter an der Tür gibt. Es gibt keine freie Steckdose irgendwo am Bett. Wenn man nachts sein Handy aufladen möchte geht das nur weit weg vom Bett. Die Vorhänge verdunkeln das Zimmer nicht. Ab Sonnenaufgang hat man also das Zimmer hell erleuchtet. Die Fahrstühle sind fragwürdig (man drückt im EG auf "nach oben", ein Fahrstuhl kommt, fährt dann aber trotzdem nach unten). Die Tiefgarage wird nicht sauber gesteuert: es gibt viele Gäste, die ihre SUVs über 2 Parkplätze verteilen bzw. andere Fahrzeuge blockieren - und niemand kümmert sich. Viel Auswahl beim Frühstück, leider sind sowohl Qualität als auch Service extrem inkonsistent. Insgesamt: Für Leute, die keine Erfahrungen mit 4-5* Hotels haben, mag das reichen. Wir sind jedenfalls für den Preis ein anderes Level gewohnt (selbst an der deutschen Ostsee) und haken das Wochenende als einmaliges Event ab.

Das sauberste Hotel, in dem ich jetzt war. Man würde geduzt, was ich sehr angenehm empfunden habe und das Personal war bis auf den tätowierten Hotelmitarbeiter an der Rezeption (der schaffe es leider nicht einmal zu grüßen), überaus freundlich. Auch der Spabereich entsprach dem eines Grandhotels. Besonders positiv hervorzuheben ist das exquisite Frühstücksbufett.

Das Hotel ist gut. Frühstück perfekt. Der Service an der Rezeption war jedoch nicht gut. Ebenso die Sauberkeit des Zimmers grenzwertig. Die Location weltspitze. Personal in der Bar und auf der Terasse eher unaufmerksam. Insgesamt gut aber extrem teuer.

Als Stammgast haben wir im Februar des Jahres erneut das The Grand gebucht mit der Bitte das gleiche Zimmer zu buchen, wie die vergangenen Jahre. Eine Bestätigung für eine Zimmernummer war das Hotel nicht bereit zu geben. In der Vergangenheit war dies stets möglich.5 Tage vor der Anreise wurde auf telefonische Anfrage das Zimmer mündlich bestätigt. Die Aussage war: Das Zimmer wurde bestätigt mit der Ergänzung der Standardaussage: es kann ja immer mal was Unvorhersehbares mit dem Zimmer sein. Wir haben uns sehr auf den Urlaub in dem für uns perfekten Zimmer gefreut. Bei Anreise mussten wir leider feststellen, dass die Zusage nicht gehalten wurde. Wir bekamen ein Zimmer in einer niedrigeren Etage, mit schlechterem Blick, was auch lauter ist. Besonders verärgert hat uns die Reaktion des Rezeptionspersonals, das trotz freier akzeptabler Alternative keinerlei Kompromissbereitschaft zeigte. Aussage war hingegen: wir haben keinen Fehler gemacht. Früher haben wir das Grand geschätzt und weiter empfohlen. Ein so unfreundliche Bearbeitung von Feedback ist unverständlich und nicht akzeptabel. Kundenwünsche werden offensichtlich nicht berücksichtigt. Wer in dieser Preisliga keinen gesteigerten Wert auf eine bestimmte Lage des Zimmers legt, ist nach wie vor gut aufgehoben. Wir als langjährige Gäste haben uns wenig wertgeschätzt gefühlt, das Verhalten und den Ton des Mitarbeiters als wenig respektvoll wahrgenommen. Schade!