Cayo Exclusive Resort & Spa

Wir durften insgesamt 11 Nächte im Cayo verbringen. Herausragend ist die Lage mit Blick auf Spinalonga und das Meer. Dieses hat man von jedem Zimmer aus. Nach Plaka mit zahlreichen Restaurants, Tavernen und Boutiquen sind es fussläufig nur ein paar Minuten. Es gibt aber auch die Möglichkeit mit einem Shuttle gefahren zu werden. Die Freundlichkeit des Personals war außergewöhnlich. Das Frühstück bot eine große und schmackhafte Auswahl verschiedener Speisen. Ebenso gibt es Mittags eine Auswahl verschiedener Gerichte im Sage & Thyme. Das Abendessen können wir nicht beurteilen, da wir lieber in den lokalen Restaurants in Plaka gegessen haben. Auch hier findet man sehr gute und gute Restaurants mit sehr guter feiner kretischer und griechischer Küche. Besonders zu empfehlen ist hier das Ocean. Aber auch das Paliria bieten ein ähnliches Niveau und Service an. Die Reinigungsservice der Zimmer war gut. Optimierungspotential gibt es hier noch dahingehend dass auch die Terrasse mal gewischt werden sollte. Vom Cayo aus kann man gut und entspannt den östlichen Teil Kretas mit dem Auto erkunden.

Wir haben Kreta in der Vorsaison besucht. Es war noch recht kühl und es hat auch immer wieder geregnet. Daher waren nicht so viele Gäste im Cayo, was es noch entspannter gemacht hat. Die Anlage ist wirklich toll und die Zimmer sind klasse mit einem hervorragenden Meerblick. Auch an der Sauberkeit gab es nichts auszusetzen. Das Personal ist durchweg freundlich und aufmerksam. Nach einer Weile und wenn man es wollte, wurden die Gespräche immer herzlicher. Konstantinos macht als Maître einen hervorragenden Job und fördert sein junges Team. Man spürt, dass hier jemand seinen Beruf wirklich liebt. Lob auch an Konstantina und Lazaros. Die Küche bietet abwechslungsreiche Buffets zum Frühstück und Abendessen, die keine Wünsche offen lassen. Einzig der Getränkeservice (außer abends Wein) lässt sich organisatorisch wohl noch optimieren.

Nun haben wir die 51. Übernachtung, den 3. General manager und jede Menge Rezeptions- & Servicemitarbeiter innerhalb 2 Jahren im Cayo erlebt und müssen feststellen es hat sich seit dem 1.Besuch 2020 während der Corona Krise nichts am Konzept geändert. Als wir ankamen, stand der General manager dessen Name ich leider nicht kenne, da er sich uns leider nicht vorgestellt hat, hinter dem Tresen und unterhielt sich mit einem Mitarbeiter, hat uns als Gäste aber keines Blickes gewürdigt, was enttäuschend ist, da wir bereits das 4.mal unseren Urlaub dort verbringen und dem Cayo während der Coronakrise die Treue gehalten haben, trotz Einschränkungen und Defiziten. Also zusammengefasst: -General manager glänzt durch Abwesenheit und Gästescheu -Personal im Service kann teilweise nicht mal die Gäste grüssen, bzw. Ignoriert diese vollkommen(Erik hinter dem Buffet war ein Beispiel dafür Gäste komplett zu ignorieren) Die Brötchen am Buffet waren wie in den Vorjahren auch von mir bemängelt viel zu klein und teilweise knüppelhart um nicht zu sagen alt, Hier haben leider die direkten Kritikgespräche mit dem Manager nicht gefruchtet. zimmerreinigungsservice hat sehr gut geklappt, wobei das saubermachen eher schnelles Durchwischen ist, denn die Leiste über dem Bett war von Anfang an cm dick mit Staub bedeckt, bis zum Ende des Aufenthaltes. Einmal nur mit dem Lappen drüberwischen hätte gereicht…. Aber es gibt auch positives: Beim Frühstücksservice arbeitet immer noch die gute Seele Maria, die seit dem 1.Tag dort arbeitet und uns immer wiederkennt und wirklich erstklassig versorgt hat. Immer freundlich, schnell und kompetent, da könnten sich einige der jungen Mitarbeiter/innen mal ne Scheibe von abschneiden, anstatt sich gelangweilt in die Ecke zu drücken in den aHaaren zu fummeln oder mit verschränkten Armen durch den Frühstücksraum zu laufen. Auch im Cayo stone beach club gibt es einen Mitarbeiter der unter allen aktuellen und vor ihm dagewesenen heraussticht: Eri Immer gut gelaunt, immer auf die Gäste eingehend und verbindlich. Leider denken wir das das Cayo solche Mitarbeiter nicht langfristig binden kann, was leider wieder nicht fürs Management spricht. Aktuell ist ein Neubau von weiteren 40 Einheiten des Cayo geplant, sodass die nächsten Jahre mit einer Baustelle rechts neben dem Hotel gelebt werden muss. So wie es scheint wird in den Wintermonaten gebaut um die Gäste nicht durch Dreck und Lärm zu belästigen. Trotz dessen wir uns sehr entspannt haben und eigentlich keine gravierenden Mängel bestehen, kann ich dem Cayo keine 5* mehr zugestehen, dafür ist zuviel, wenn auch Kleinigkeiten im argen. Bei dem Preisniveau sind wir aus anderen 5* Hotels ganz anderen Service und mehr auf den einzelnen Gast zugeschnittene Leistungen gewohnt. Somit bleibt als Fazit das die Zeit im Cayo immer schön war, aber in Zukunft werden wir wohl vorerst nicht mehr unseren Urlaub verbringen. Wir wünschen dem Cayo weiter viel Erfolg und mehr Konstanz für di