CHC Marilena Hotel

Wir wurden hier wegen unserem Flugausfall unter gebracht. Ein Hotel das mitten in der Hauptsaison 300 Gäste aufnehmen kann sagt einiges aus. Der Rezeptionist war freundlich auch um 2 Uhr Nachts. Das Frühstück ist kalt, alles verdreckt und extremst laut in der Haale. Kein Besteck zu finden, alles muss gesucht werden. Essensauswahl klein. Die Zimmer sind schmutzig, Betten aus den 80er ohne Komfort. Nichtmal der Kühlschrank war an und kalt. Nie mehr wieder.

Weil unser Flug storniert wurde, wurden wir vom Flughafen in dieses Hotel transportiert. Klar war es schön ein Bett zu haben, allerdings ist das Hotel in einem katastrophalen Zustand. Alles schmutzig, kaputt, alt oder demoliert. Das Gebäude hätte Potenzial, müsste aber meiner Meinung nach komplett abgerissen werden. Das Frühstücksbuffet war monoton und das Personal sichtlich gestresst.

Das etwas von der Hauptstraße zurück gesetzte Hotel war in der Nachsaison nicht ausgebucht. Positiv hervorzuheben war die Freundlichkeit und das Engagement des Reservation Managers, des F+B-Managers und der Rezeptionsmitarbeiter. Wir hatten ein geräumiges helles Zimmer mit Balkon und großzügigem Bad. Das Zimmer wurde gut gereinigt. Das Mobiliar des Zimmers wirkte jedoch recht abgenutzt und die Vorhänge waren "waschbedürftig". Das Essen vom Buffet war in Ordnung, entsprach aber in Auswahl, Geschmack und Präsentation nicht dem, was wir in vielen anderen 4-Sterne-Häusern, u.a. auch auf den griechischen Inseln, erlebt haben. Auch die Auswahl der im AI-Konzept inkludierten Getränke war mäßig. Der Gastronomie-Außenbereich war lauschig (uns haben auch die dort wohnenden Katzen nicht gestört), aber viele Stühle und Tischplatten waren kaputt. Ich habe lange überlegt, ob ich diese Hotel weiterempfehlen sollte. Ich habe viele Bewertungen der letzten 2 Jahre gelesen und stelle fest, dass immer die selben Mängel thematisiert werden und das Management nach bestem Marketing-Konzept immer sehr professionell-geschliffen darauf reagiert. Aber- es hat sich offenbar nichts geändert. 3 Stichworte als Beispiel: Pulver-Rührei, Einwegbecher an der Poolbar und fehlende Kaffeelöffel (Kaffee wird mit den angebotenen Holzstäbchen gerührt...) Das Management läßt von einer Mitarbeiterin Gästebefragungen durchführen.... sollte aber anhand der beantworteten Bewertungen die kritischen Punkte längst gut kennen... Mir persönlich ist das etwas zu viel Marketing und zu wenig Gefühl dafür, dass Kritik hilfreich sein kann, ja eigentlich sein muß, will man denn besser werden. P.S. Das Haus kann nichts dafür, dass ein Teil der Gäste die Hygiene-Regeln nicht recht ernst nimmt (und auch unfeine Tischsitten an den Tag legt). Aber einwirken sollte man stärker. Es wäre toll, wenn das Management mit dem Tavernenbetreiber an der Ecke über den täglichen Schallpegel reden würde. Auch bei geschlossenem Fenster hört man den Moderator ins Micro brüllen wie am Boxring und alle Hunde der Umgebung jaulen und bellen vor Pein.

Das Hotel an sich ist sehr gut. Wir hatten ein superior Zimmer gebucht gehabt. Leider bekamen wir bei Anreise ein ganz altes Zimmer was nicht mal wirklich sauber war. Als wir uns beschwerten bekamen wir ein superior Zimmer mit Meerblick. Dieses Zimmer war sehr schön. Wir hatten uns dort sehr wohl gefühlt. Das Einzige was nicht gut war, war das Essen. Es war weder gewürzt noch hatte es Geschmack. Deshalb gingen wir meistens Essen trotz all in. Und deshalb gibt es auch nur 3 Sterne. Was wir aber noch hervorheben müssen ist der Antonis der Kellner ist ein super netter junger Mann. Sehr zuvorkommend und immer freundlich. Auch der Rest der Bedienungen waren freundlich und zuvorkommend. Leider konnte nur eine Person an der Rezeption deutsch, somit war die Verständigung manchmal etwas schlechter. Aber in unserem neuen Zimmer hatten wir uns wohl gefühlt.