Nach unserer Ankunft und dem Check-in wurden wir vom Hotelpersonal überrascht gebeten, an der Rezeption zu warten. Nach zehn Minuten teilte uns ein Mitarbeiter mit, dass wir einen Aufpreis von 600 € zahlen müssten! Obwohl wir die Reservierung und den dreitägigen Aufenthalt in zwei Zimmern (1106 €) bereits per Karte über Ihre TripAdvisor-App bezahlt hatten, fragten wir nach dem Grund. Man erklärte uns lediglich, wir bräuchten einen ausländischen, keinen marokkanischen Pass, und man kenne TripAdvisor nicht. Wir weigerten uns zu zahlen und mussten bis 16:40 Uhr an der Rezeption warten. Wir wandten uns an einen anderen Manager und baten ihn, sich mit TripAdvisor in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen. Andernfalls, so hieß es, seien wir zur Zahlung verpflichtet, was wir ebenfalls ablehnten. Wir wiesen darauf hin, dass ich die Reservierung über eine in Marokko autorisierte App vorgenommen und diese in Ihrem System bestätigt hatte. Obwohl man sich zunächst weigerte und dies mit der Behauptung begründete, man kenne TripAdvisor nicht, zwang man uns schließlich, die Hälfte – 300 € – zu zahlen, andernfalls könnten wir die Zimmer nicht erhalten. Wir waren völlig erschöpft, da wir den halben Tag verloren hatten, nachdem wir über 600 km gefahren waren, und mussten dann auch noch bezahlen. Zusätzliche 300 €, zusätzlich zu den 1106 €, die wir bereits über Ihre App bezahlt hatten – wir waren wirklich enttäuscht. Wir fühlen uns betrogen und ausgenutzt, weil man behauptet, Sie nicht zu kennen und Ihre Trip-100-Plattform nicht anzuerkennen.
OriginaltextVon Google übersetzt
