Rethymno Palace

Mein Partner und ich hatten Halbpension gebucht. Leider mussten wir feststellen, dass die Preise utopisch teuer sind (z.b. 1,5L Stilles Wasser aus der Plastikflasche kostete 3€). Als HP Gast hatte man immer das Gefühl das man nicht wirklich erwünscht war und wurde von den Kellnern teilweise mit komischen Blicken angeschaut, der Umgang war auch deutlich schroffer als mit AI-Gästen. Wenn man Getränke beim Abendessen bestellt hat musst man immer die Rechnung für diese unterschreiben und unsere Zimmernummer angeben. An unserem letzten Abend brachte ein Keller uns eine Flasche Wasser, ohne dass wir bestellt haben. Dann kam die „Oberkellnerin“ und frage nach unserer Zimmernummer, welche sie auch bekam. Hierzu muss man erwähnen, dass das Personal sehr schlecht Englisch spricht. Kurz darauf kam sie wütend auf uns zu und behauptete „wir würden uns für andere Gäste ausgeben, welche AI gebucht haben.“ Da sie anstatt 450 415 verstanden hatte. Wir sagten dass es nicht stimmen würde und erwähnten erneut unsere Zimmernummer. Sie unterstellte uns wieder das wir lügen würden. Anschließend ist der Kellner gekommen, der uns das Wasser gebracht hatte und wollte nun das wir unsere Zimmernummer aufschreiben. Wir wollten dies eigentlich intern mit dem Hotel klären allerdings gibt es dort kein internes Feedback. Diese wiesen uns aber darauf hin, dass dies ihnen egal sei und wir online eine Bewertung schreiben können… Leider war das Essen oft nicht wirklich warm gewesen auch wenn wir um Punkt 18:30 Uhr anwesend waren Etwas positives: Die Reinigungsdamen waren sehr freundlich gewesen. Das Zimmer war immer sauber. Man konnte mit dem Leihwagen sehr gut die Umgebung erkunden. Von Rethymnon allerdings noch ein gutes Stück entfernt ca 1,5h zu Fuß und 2h wenn man am Strand entlang geht.

Wir hatten einen traumhaft schönen Urlaub. Top Hotel in allen Punkten. Sehr ordentlich und sauber. Tägliche Zimmerreinigung, sehr freundliches, zuvorkommendes und immer gut gelauntes Personal! Das Essen war immer ausreichend und abwechslungsreich. Für jeden Geschmack was dabei. Ja im Meer sind Felsen und es ist stellenweise etwas steinig. Wir haben uns im Shop direkt im Hotel Badeschuhe geholt und Problem war gelöst Naheliegend auch viele Shops und Tavernen, wenn Mann doch mal was anderes sehen will. Besonders hervorzuheben ist die Strandbar und das dazugehörige Personal. Immer ein witzigen Spruch auf Lager und sehr leckere Cocktails Danke für den sehr schönen Urlaub!

Alles bestens bis zur Rezeption: - wir haben ein Zimmer mit Gartenblick bezahlt - bekommen haben wir ein lautes Zimmer Richtung Straße und Parkplatz, wo auch nachts Buse mit laufenden Motoren stationierten - die sehr freundlich angesprochene Rezeption teilte arrogant und streitlustig mit: "Ihr Zimmer ist für mich ein Zimmer mit Gartenblick und wenn Ihnen das nicht passt müssen Sie bei TUI reklamieren!" Das Problem wurde erst 2-3 Tage später nach der Intervention von TUI erledigt. Schade von dem Rest des Teams im Hotel, das sehr engagiert ist! Ich würde hier - wegen der zwei so agresiven Rezeptionisten, die anderen waren iO - nicht wieder kommen!

Das Hotel entspricht in unseren Augen absolut keinem 5-Sterne Hotel. Wenn man zum Frühstück Kaffee wollte, musste man mit viel Mühe eine Service Kraft kontaktieren und diesen extra bestellen. Denn die Mitarbeiter waren hauptsächlich nur darauf konzentriert, gebrauchtes Geschirr von den Tischen abzuräumen. Service am Gast wurde überhaupt nicht geführt oder gelebt. Wenn sie so akribisch am Gast anstatt am leeren Teller gearbeitet hätten, wäre nicht zu beanstanden aber wir fühlen uns teilweise als Last für die Servicekräfte. An der Omelette Station fühlte man sich unwillkommen, der Mitarbeiter vor Ort schien ziemlich unmotiviert. Nicht zu verstehen ist auch, dass Wurst und Käse extra erst dann aufgeschnitten wurden, wenn man ihn haben wollte, es bildeten sich unnötige Schlangen im Buffetraum, ganz abgesehen davon, dass auch hier wieder die Mitarbeiterin sehr genervt von ihrer Arbeit schien und einem die gewünschten Scheiben Aufschnitt zum Abschluss auf den Teller klatschte. Bilder vom hoteleigenen Strand entsprechen in keinster Weise der Realität, denn dieser war alles andere als schön. Wir sind dann täglich an einen Bezahlstrand gegangen für 7€/ Tag. Allgemein stimmen die dargestellten Bilder auf der TUI Seite nicht mit der Realität vor Ort überein. Das dort vorgefundene Hotel ist Jahre von dem dargestellten entfernt. Tische beim Frühstück standen viel zu nah aneinander, Corona lässt grüßen, keinerlei Privatsphäre. Der zugesicherte morgendliche Kaffee auf dem Zimmer klappte auch nicht immer, da vom Housekeeping schlichtweg vergessen wurde, den löslichen Kaffee beim Saubermachen aufzufüllen, dieser wurde dann jeweils erst am nächsten Tag auch erst auf Nachfrage wieder aufgefüllt. Die Duschapparatur war scheinbar defekt, denn drehte man den Hahn richtig auf, lief das Wasser nicht stärker aus den Düsen, sondern hinter der Apparatur die Wand herunter. Einmal fiel sogar das Leitungswasser morgens komplett aus. Kein duschen oder waschen oder Toilettengang möglich. Handtücher wurden bereits morgens am Pool auf den Liegen von anderen Gästen belegt, diese waren aber weit und breit nicht zu sehen. Sowas sollte vom Hotel unterbunden werden. Jeden Morgen ab 06:30 Uhr terrorisierte das Housekeeping einen bereits, mit Geräuschen der Flurreinigung. Es knallten ständig irgendwelche Türen, Besen und Stuhlschiebegeräusche. Zuknallen der Türen kann man beispielsweise mit einer Dichtung im Rahmen minimierten. Zusammenfassend erwarten wir in einem 5 Sterne Hotel einfach mehr Komfort, Ruhe und Service am Gast.

Guten Morgen, sehr empfehlenswert! Das Personal ist extrem sympathisch und großzügig. Wir hatten immer was zu lachen :D kleiner Tipp: ab an die Bar mit euch, die Daiqiris sind sehr empfehlenswert. Danke für Alles. Grüße von Meli & Ramy Bis hoffentlich Bald!

Wir waren bereits zum 2. Mal (27.05.-10.06.22) in diesem Hotel und haben uns sofort wieder wohlgefühlt. Alles sauber und sehr gepflegt, mit vielen Blumen. Die Begrüßung war freundlich und während der Check-in erledigt wurde, gab es einen Tisch, auf dem Getränke und kleine Snacks wie Oliven, Kuchen usw. für Ankommende bereitstanden. Obwohl wir vormittags ankamen, haben wir sofort unser, modernes, geräumiges, Zimmer beziehen können. Zu Beginn unseres Aufenthaltes waren überwiegend französische und deutsche Gäste im Hotel, zum Ende auch viele Osteuropäer. Letztere kennen offenbar den Unterschied eines 5 Sterne-Hotels und einem Partyhotel nicht. Dies mag auch an der Möglichkeit einer All-Inclusive Buchung liegen. Das Hotel täte sich selbst einen Gefallen, dies zu überdenken. Es zieht die falschen Gäste an. Lage & Umgebung Die Fahrt vom Flughafen Heraklion zum Hotel hat etwas über 1 Stunde gedauert, sie ist landschaftlich abwechslungsreich. Das Hotel liegt direkt am Strand. Rund um das Hotel gibt es an der Straße viele Tavernen, kleine Läden mit Andenken und Minimärkten. Schräg gegenüber vom Hotel, kann man günstig Ausflüge buchen. Der Ausflug zur Samaria-Schlucht ist empfehlenswert. Die Stadt Rethymnon ist gut und sehr günstig mit dem Bus erreichbar. Um mehr von Kreta zu sehen empfiehlt sich ein Mietwagen. Parkplätze am Hotel sind kostenlos. Von der Lage her, ist Adelianos Kampos ein guter Ausgangspunkt für viele Ausflugsziele. Zimmer Man fühlt sich direkt wohl. Die Zimmer sind hell, sauber, geräumig und modern. Es macht direkt bei der Ankunft einen gemütlichen Eindruck. Bett und Sofa sind bequem. Wasserkocher, Kühlschrank, Bademantel, Badeschlappen und diverse Toilettenartikel sind vorhanden. Eine gute Klimaanlage und ein Ventilator sorgen für eine angenehme Temperatur. Warum hier Gäste Probleme mit der Klimaanlage hatten, verstehen wir nicht (Anwenderfehler?) Service Der Service war in allen Bereichen zuvorkommend. Angefangen mit der Begrüßung und freundlicher Begleitung zum Zimmer. Es gab eine nette Welcome back Überraschung vom Haus. Die Zimmer wurden von einem fleißigen Zimmermädchen täglich gründlich gereinigt. Die Kellner sind freundlich und beraten gern bei der Weinauswahl. Im Restaurant wurde alles umgehend wieder aufgefüllt. 2 junge Köchinnen, die mal die Aufschnitt-Theke oder das Live-Cooking betreuten waren supernett und immer freundlich. Nur wenn der junge Mann im Einsatz war, hatte man den Eindruck, er gibt nicht gerne. Man musste um jede Scheibe Käse bitten. Probleme werden umgehend behoben, wie z. B. eine leere Batterie in der Fernbedienung, oder eine Beschwerde über nächtliche (1:30 Uhr) Party im Nachbarzimmer. Nach unserem fehlgeschlagenen Versuch selbst um Ruhe zu bitten, kam nach unserem Anruf an der Rezeption innerhalb von 2 Minuten der Mann von der Security. Die Damen vom Spa-Bereich, waren sehr freundlich, die Massage sehr angenehm. Gastronomie Große gute Auswahl an Speisen. Tolles, frisches Salatbuffet, viele versch