Wir waren zwei mal im Scotsman. Das erste mal war super. Wir hatten ein großes Kingsize Bett. Vor Buchung des zweiten Besuchs haben wir uns mehrmals explizit die Bettgröße bestätigen lassen, denn wir benötigen ein großes Kingsize Bett um gemütlich schlafen zu können. Der Buchungsservice garantierte uns, das das Bett im neuen Zimmer dem im vorherigen entspräche. Leider wurden wir dann in ein Zimmer einquartiert, dessen Bett nicht annähernd der bestätigten Größe entsprach. Ein Upgrade/Wechsel war auf Grund der Auslastung des Hotels nicht möglich. Der Rezeptionist log uns frech ins Gesicht, das beide Betten identisch seien, obwohl wir im Fotos zeigen, auf denen klar ersichtlich ist, das dies nicht der Fall ist. Hätten wir das vorher gewußt, hätten wir nicht gebucht. Mittlerweile war aber nichts anderes mehr frei, so das wir bleiben musste, und die ganze Nacht kaum schlafen konnten. Somit waren wir am nächsten (letzten) Urlaubstag sehr müde, und konnten viele Attraktionen nicht besichtigen. Nach unserer Rückkehr beschwerten wir uns beim Hotelmanager. Auch dieser stellte sich auf den Standpunkt das beide Betten identisch seien – trotz Übersendung entsprechender Fotos. Der Manager zeigte sich absolut uneinsichtig, unfähig die Beschwerden seiner Kunden ernst zu nehmen und brach die Kommunikation einfach ab. Dies ist ein absolutes Nogo für ein 5 Sterne Hotel. Die Aufgabe des Hotelmanagers ist es, auf die Wünsche der Gäste einzugehen, diese ernst zu nehmen, und entsprechende Lösungen zu finden. Einfach den Kopf in den Sand zu stecken, die Kommunikation abzubrechen trotz Beweisen und sich hinter falschen Aussagen zu stecken zeigt, das er seiner Aufgabe offenbar nicht gewachsen ist. Schade. Auch wenn das Hotel selbst sehr schön ist, werden wir auf Grund des unpassenden Hotelmanagers nicht wieder buchen.