4.5/5Sehr gut37 Bewertungen
Innenstadt Wroclaw Breslau|0.89km vom Stadtzentrum
Sei nicht verrückt durch das klassische Hotelaussehen. Es ist eigentlich ein sehr schlecht laufendes altes Hotel, nicht mehr. Ohne Personal oder Wartung, der Service und die Bedingung ist mehr als schlecht. Gebrochene und schmutzige Aufholsterien, verbrannte Lichtblasen, halb unhackte Gürtel ... (siehe Fotos). Stellt es noch Kunststoff-Gürtel im Dusch, ernst? Ab Mittags sind die einzigen verbleibenden Servicepersonals im Hotel der Empfangsmitarbeiter und der Türmeister, die weder Zugang noch Wissen haben, um absolut alles zu lösen. Ich kam um Mitternacht zum Hotel und fand, dass ich in meinem Zimmer keine Handtücher hatte. Es schien nicht so, als wäre es ein großer Unannehmlichkeiten. Ich rief das Frontbüro und sie sagten, sie würden sie in mein Zimmer bringen. Nach ein paar Minuten, überrascht von der Warte, rief ich wieder an und sie sagten mir, es würde noch 15 Minuten dauern, weil sie zu einem anderen Hotel nach ihnen suchen müssten! Die Rezeptionist hatte keine Möglichkeit, mir ein paar Handtücher von ihrem eigenen Hotel zu liefern! Und was wartete sie darauf, mir zu sagen? Am nächsten Tag fand ich heraus, dass dieselbe Hotelkette zwei Hotels laufen, die nur 200 Meter von ihr entfernt sind. Wo gingen sie dann zu den Handtüchern? Sie wollten mir nicht sagen. Über 20 Minuten nach der Bestellung kamen die Handtücher: alt, gebraten und schmutzig. Die Fotos sprechen Volumen. Ich habe den Empfangsmann die Lage der Handtücher sehen lassen, so dass ich angenommen habe, dass sie am nächsten Tag ohne Versagen für einige wenig vorstellbare Handtücher ausgetauscht werden. Am nächsten Morgen ging ich die Stadt besuchen. Als ich am Nachmittag zurückkam, war das Zimmer unfertig und die alten schmutzigen Handtücher waren noch da. Wenn ich frage warum, sagt der Empfänger mir, dass sie nur Zimmerservice für längere als 3 Nächte haben. Können sie es bei der Buchung anmelden? Nein. Beim Einchecken? Nein. Es wird in einer Anzeige an den Zähler geschrieben... zusammen mit 4 anderen Anzeigen. Und die Handtücher? Noch einmal müssen wir sie in ein anderes Hotel finden und ich muss noch einmal warten. Diese Zeit, zumindest, waren die Handtücher, die sie brachten, sauber. Ich beschließe, die dritte Nacht, die ich über hotels.com reserviert hatte, zu stornieren. Die Empfangsperson musste mit dem Manager telefonisch sprechen und sie würde mich sofort mit der Antwort kontaktieren. Nach 15 Minuten gibt es keine Antwort. Also muss ich wieder nach unten gehen und sie sagt mir, dass sie mit dem Manager gesprochen hat (Was wartete sie auf mich zu sagen, noch einmal?) und er sagte, sie können es nicht tun, und ich muss es mit hotels.com verwalten. Wirklich? Wenn ich endlich die Zahlung mache (ich konnte es nicht, wenn ich ankam, weil dieser Service auch nicht ab Mittag verfügbar ist) und ich die Rechnung bitte, sagt der Empfänger mir, dass sie nicht sicher ist, ob sie mich für die Buchung durch hotels.com in Rechnung setzen kann. Was? Vorhersehbar konnte er mir die Rechnung nicht zu dem Zeitpunkt machen: Ich musste warten bis zum nächsten Morgen, um sie bei der Abreise zu bekommen. Der Service war absurd, unverständlich und von der niedrigsten Qualität. Dieses Hotel ist nicht wert, was es kostet.