4.9/5Perfekt37 Bewertungen
Centro Madrid|0.43km vom Stadtzentrum
Wir haben 4 Nächte in einer Suite im Hotel Urban verbracht und sind mit gemischten Gefühlen nach Hause gefahren. Positiv: -großes Zimmer mit vielen stylischen Details -Genug Platz -tolle Badewanne - viele nützliche Amenities - tolle Aussicht aus unserem Eckzimmer -schöne Dachterrasse Negativ: - das Frühstück ist für ein 5* Hotel sehr dürftig. Es gibt alle Klassiker wie Käse, S*****en, Müsli usw. Für jemanden, der auf ein vielfältiges Frühstücksangebot keinen Wert legt, ist das natürlich total ok. Alles darüber hinaus (Beispielsweise Pancakes, Waffeln, frische Smoothies, vegane Alternativen etc) gibt es nicht. Das fanden wir sehr schade und haben so etwas bis jetzt in keinem anderen 5* Hotel erlebt. - Der Frühstücksservice kam uns unorganisiert und unverlässlich vor. Am ersten Tag brachte man uns nur einen Bruchteil unserer bestellten Gerichte und nach Butter und Tellern mussten wir mehrmals fragen (sollte ja eigentlich selbstverständlich sein). Oft passierte uns, dass die KellnerInnen, ehe wir unseren Satz fertig gesprochen haben (eigentlich waren wir mit unserer Bestellung garnicht fertig), sofort weg gerannt sind. Wir hatten somit oftmals das Gefühl, ignoriert zu werden (hat sich Gott sei Dank im Laufe der Tage verbessert), obwohl nie übermäßig viel zu tun war. Ein weiteres Mal bestellte ich einen Sojacappuccino (einzige vegane Alternative, die es gab) und man servierte mir einen Cappuccino mit Kuhmilch. Gott sei Dank bin ich weder laktoseintolerant noch eine strenge Veganerin....An einem Abend haben wir auf der Dachterrasse Cocktails getrunken (Aperol Spritz: 15€) und mussten ebenso gefühlte Ewigkeiten auf den Service warten. - Die Zimmerreinigung macht jeden Tag nur das Nötigste. Kleidung, die im Zimmer und am Boden verteilt ist, wird beispielsweise nicht oberflächlich gesammelt und gefaltet. Fazit: Ansich wirken die negativen Punkte vielleicht etwas übertrieben. Man darf aber nicht vergessen, dass es sich hier um ein 5* Hotel im hochpreisigen Sektor handelt und man sich hier einen gewissen Service und ein attraktives Frühstücksangebot erwarten kann. Dies war hier leider nicht gegeben. Trotz allem ist das Ambiente und die Zimmergestaltung bemerkenswert schön.