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Stuttgart|1.84km vom Stadtzentrum
Meine Cousinen und ich kommen aus der Schweiz und sind am Freitag nach 00:00 Uhr im Hotel angekommen. Bevor wir angereist sind, habe ich mich hinsichtlich der COVID-Regeln DREIMAL bei der Rezeption erkundigt. Auch meine Cousine hat sich bei ihnen erkundigt. Man hat uns per Telefon bestätigt, dass für das Check-in ein PCR-Test (nicht älter als 24 Std.) ausreichen würde. Als wir schliesslich angekommen sind, hiess es, dass wir nicht einchecken können und sich die Regeln geändert hätten. Das Team hat uns weder informiert noch nach einer Anschlusslösung gesucht. Sie haben uns lediglich mit der Aussage ‚Tut uns leid, es geht nicht‘ vertröstet. Es wäre deren Aufgabe gewesen, uns hinsichtlich der Änderungen zu informieren. Zumindest hätte man eine Allgemeinemail verschicken können. Das war ein absolutes NO GO! Der Service sehr sehr MANGELHAFT! Zudem gab es eine Gruppe junger Erwachsene, die unsere Diskussion mitbekommen haben. Sie haben sich so für uns eingesetzt und versucht eine Lösung anzustreben. Die Mitarbeiter jedoch, fühlten sich wohl dadurch angegriffen (weshalb auch immer) und haben die Polizei alamiert. Also um es nochmals zusammenzufassen: Die Mitarbeiter, die ihre Aufgaben und ihre Sorgfaltspflicht definitiv nicht erfüllen konnten, haben zudem die Polizei gerufen, die zu FÜNFT aufgetaucht sind! Das Hotel sollte lernen, wie man mit Gästen umgeht! Man hat uns in der Nacht, in einer für uns fremden Stadt, vor der Tür stehen lassen! Anscheinend funktioniert etwas nicht richtig bei ihn - organisatorisch, personell…keine ahnung aber ändert das dringend!