vom 07.10. Donnerstag bis Sonntag 10.10.2021 Aparthotel Art Ana in Karlsruhe bezahlt PREIS 265,68 + 27,-- Parken = 292,68 Apartment o. Frühstück ! 1. Nach telefonischer, vorheriger Nachfrage (13h am Anreisetag) ab wann man einchecken kann erhielten wir die Aussage: gegen 14 h sei unser Apartment fertig und einzugsbereit. Um 14.15 h erreichten wir dann das Apartment-Hotel (Rezeption). Beim Check-In sollten wir direkt bezahlen, was wir schon sehr befremdlich und ungewöhnlich fanden, aber erledigten, da es ansonsten ja keinen Apartmentschlüssel gab. Dann bekamen wir Apartment Nr. 15 im ersten Stock (Gebäude im Hinterhof), Balkon nach hinten Grün und rühig wie bestellt. Das Apartment war total überhitzt, so dass wir die Fenster öffneten. Der Balkon hatte lediglich nur 1 Sitzgelegenheit für Paar unpassend und alles waren voller Laub geschweige gereinigt. Die Küchenzeile war staubig, 1 Glas war noch schmutzig in der Spüle und Fernbedienung TV nicht steril eingepackt (Coronaregeln). Wo war hier die Überprüfung und Endkontrolle zur Apartmentabgabe an den Gast? Ich habe doch extra angerufen – wann alles fertig ist! Somit reklamierte ich das 1ste mal an der Rezeption und wir verliessen erstmal das Hotel. Als wir so gegen 19 h in unserer Apartment zurückkamen, war es dort wie in einer Sauna! Mein Mann wollte Nachrichten schauen, was allerdings nicht ging – kein Signal und auch kein W-Lan. Also hat er alle Steckverbindungen überprüft Nichts. Eine Bedienungsanleitung/Beschreibung gab es keine auf unserem Zimmer! Also wieder Reklamation an der Rezeption, die Dame meinte sie habe auch keine Ahnung und kann nicht helfen. Mein Mann hat alles versucht und war zwischenzeitlich 3 x an der Rezeption und nichts passierte! 2. Die Dame war nun genervt und es hieß wir könnten ja umziehen, falls dort der Fernseher funktioniert und die Heizungs-Klimaanlage funktioniert. Nun sollten wir erstmal in Apartment 21, 2 Stock mittlerweile war es nach 20 h und die Dame hatte nun Feierabend. Also packten wir nun erstmal alles wieder ein und zogen 1 Stockwerk höher. Was man uns allerdings nicht gesagt hatte war: Das es ein viel kleineres, älteres, abgewohnteres Apartment, welches nicht der gebuchten Kategorie entsprach. Das Bett war nur für 1 Person bezogen, also holten wir aus dem anderen Apartment 15 unser Bettzeug. Es gab nun ein Bad ohne Ablagen, Fenster zum Hotel Eden, wie auf dem Präsentierteller – keine Sichtschutzfolie, kein Rollo, keine Gardine und kein rühiges Zimmer, Lage zur Tiefgaragen und Parkplatzeinfahrt und gegenüber befand sich auch noch 1 Baukran nebst Baustelle. Eine spartanisch eingerichtete und stark abgewohnte Küchenzeile ohne Mikrowelle, die für ein Appartment 2 Pers. Frühstück etc. total unbrauchbar war. Im Zimmer gab es 1 kl. Tisch und lediglich 1 Stuhl! Es gab keinen Kleiderschrank lediglich im Eingang ein Paar Haken, lediglich 1 Schrank mit Fächern gab es. Apartment eher aufgrund Ausstattung, Vorbereitung und Ausstattung für Einzelperson n
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