DATENSCHUTZERKLÄRUNG VON TRIP.COM
Zuletzt aktualisiert: 30 / 12 / 2024
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1. Was wird mit dieser Erklärung geregelt?
2. Wie wir personenbezogene Daten, die wir möglicherweise über Sie erheben, verwenden und welche Rechtsgrundlage für die Verwendung gilt.
3. Wie geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
4. Wohin übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten?
5. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte (wenn Sie im EWR oder im Vereinigten Königreich leben)
6. Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?
7. Aktualisierungen dieser Datenschutzerklärung
8. Kontakt
1. Was wird mit dieser Erklärung geregelt?
In dieser Richtlinie wird erläutert, wie Trip.com Ihre Daten nutzt, wenn Sie mit uns und einer der Websites (einschließlich verbundener Websites) und mobilen Apps von Trip.com und anderen von uns betriebenen Diensten (nachfolgend gemeinsam die „Dienste“ genannt) interagieren und wenn Sie Dienste von uns erwerben.
Hierin werden auch Ihre Datenschutzrechte erläutert, einschließlich des Rechts, einigen der von uns durchgeführten Verarbeitungen zu widersprechen. Weitere Informationen zu Ihren Rechten und deren Ausübung finden Sie unten in Abschnitt 5.
2. Wie wir personenbezogene Daten, die wir möglicherweise über Sie erheben, verwenden und welche Rechtsgrundlage für die Verwendung gilt.
Trip.com erhebt und verwendet die Informationen, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, um Ihnen die von Ihnen angeforderten Dienste bereitzustellen. Zum Beispiel stellen Sie uns möglicherweise Ihre Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse oder andere Informationen zur Verfügung, wenn Sie ein Konto bei Trip.com registrieren. Wenn Sie Flug- oder Bahntickets buchen oder unseren Mietwagenservice nutzen, geben Sie möglicherweise Passagiernamen, Ausweisdokumentnummern und den Namen, die Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse und andere Informationen der Kontaktperson an. Bei der Buchung von Hotels und Eintrittskarten für Touristenattraktionen geben Sie möglicherweise die Namen der Reisenden, den Namen, die Mobiltelefonnummer und die E-Mail-Adresse der Kontaktperson usw. an. Wenn Sie für Reiseprodukte bezahlen, geben Sie möglicherweise Ihre Bankkartennummer, die der Bank zuvor bereitgestellte Mobiltelefonnummer oder Ihre Kreditkartennummer, den Namen des Karteninhabers, das Ablaufdatum usw. an.
Um die von uns angebotenen Dienste anzupassen, erheben wir möglicherweise auch Informationen über Ihre Reisepläne und Präferenzen, einschließlich Ihrer Anforderungen an Mahlzeiten, Abreisedatum, Check-in- und Check-out-Zeiten, Sitzplatzauswahl, Ticketauswahl, Versicherungsauswahl und Ihrer Auswahl anderer Dienste (wie Mietwagen, Eintrittskarten für Attraktionen und Reiseführer usw.), die von Trip.com bereitgestellt werden.
Wenn Sie sich mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung setzen oder uns auf andere Weise kontaktieren möchten (z. B. über soziale Medien), erheben wir auch dort Informationen von Ihnen, wie Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen. Für Qualitäts-, Schulungs- und Streitbeilegungszwecke können wir Telefongespräche aufzeichnen, wenn Sie uns anrufen, wenn Sie unsere Anrufe entgegennehmen oder wenn Sie ein Gespräch mit unseren Partneranbietern über unsere Plattform führen.
Sie können auch an Empfehlungsprogrammen oder Preisverlosungen teilnehmen, deren Einzelheiten Sie auf der Veranstaltungsseite finden können. Hierfür werden Sie uns auch Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen mitteilen. Darüber hinaus können Sie uns Feedback geben oder um Hilfe bei der Nutzung der Reisedienste von Trip.com bitten.
Sie können mit anderen Gästen reisen oder eine Buchung im Namen einer anderen Person vornehmen. In diesem Fall werden Sie ähnliche Angaben gegenüber Trip.com machen. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass die Person oder Personen, deren personenbezogene Daten Sie bereitgestellt haben, wissen, dass Sie dies getan haben und dass sie der Weitergabe ihrer personenbezogenen Daten an Trip.com für diese Zwecke zugestimmt haben.
In der nachstehenden Tabelle werden die personenbezogenen Daten angegeben, die wir erheben, für welche Zwecke wir sie verwenden, und die Rechtsgrundlagen, auf die wir uns bei der Verarbeitung stützen.
Nr. | Zweck | Ausführliche Beschreibung des Zwecks und Szenarios | Kategorien personenbezogener Daten | Rechtsgrundlage |
1. | Kontoregistrierung | Wir werden die von Ihnen bereitgestellten Informationen verwenden, um Ihr Trip.com-Konto zu verwalten und Ihnen praktische Funktionen bereitzustellen. Sie können Ihr Konto für verschiedene Vorgänge verwenden, wie die Verwaltung von Buchungen, die Anpassung persönlicher Einstellungen, die Überprüfung vergangener Buchungen, die Bewertung von Bestellungen und die Verwaltung von Zahlungen usw. | Bei der Einrichtung eines Kontos per E-Mail: E-Mail und Passwort. Bei der Einrichtung eines Kontos über die Telefonnummer: Telefonnummer und Passwort. (zusammen „Kontoregistrierungsinformationen“) | Es ist notwendig, dass wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder auf Ihren Wunsch Maßnahmen zu ergreifen, bevor wir einen Vertrag mit Ihnen abschließen. |
2. | Kontoverwaltung | Sie können Ihre personenbezogenen Daten in Ihrem Profil, die optional sind, pflegen und aktualisieren und Sie können sie jederzeit löschen. Sie können Ihrem Konto auch häufig verwendete Passagierinformationen hinzufügen. | Ihre Angaben (optional): Name, angezeigter Name, Geschlecht, Geburtsdatum, Land oder Region, Wohnort, häufig besuchte Städte. Häufig verwendete Passagierinformationen (optional): Name, Land oder Region, Geburtsdatum, Geschlecht, Ausweisnummer und Ablaufdatum Karteninformationen (optional): Kredit-/Debitkartennummer, Name des Karteninhabers, Ablaufdatum. (zusammen „Kontoinformationen“) | Wir haben auch ein berechtigtes Interesse an der Verwaltung unserer Geschäftstätigkeiten und der Erbringung unserer Dienste an Sie. |
3. | Reservierungsverwaltung | Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Online-Buchung abzuschließen und zu verwalten. Darüber hinaus werden wir Ihnen zugehörige Produkte und Dienste über verbundene Unternehmen, Geschäftspartner und Dritte zur Verfügung stellen. Wenn Sie personenbezogene Daten von Minderjährigen unter 18 Jahren bei der Buchung von Flugtickets, Bahntickets, der Beantragung von SOS-Diensten für Minderjährige oder der Reservierung von Familienzimmern angeben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Einwilligung des Erziehungsberechtigten des Minderjährigen gemäß den geltenden Gesetzen eingeholt haben. Bitte beachten Sie, dass Bahn-/Flugtickets für Minderjährige nur zusammen mit Tickets für Erwachsene gebucht werden können. | Für alle: Reservierungsinformationen, Name, Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse. Für Reservierungen mit Zahlung über Trip.com: Zahlungsinformationen (d. h. Kredit-/Debitkartennummer, Name des Karteninhabers, Ablaufdatum, CVV2). Für Flugtickets: Geburtsdatum, Nationalität, Geschlecht; Reisepassnummer (falls zutreffend), Ablaufdatum (falls zutreffend), Meilen-Mitgliedsnummer (optional), Reisepassfoto (falls zutreffend), KTN-Nummer (Known Traveler Number). Für Bahntickets in Korea: Geburtsdatum, Nationalität; Für Bahntickets in Festlandchina: Ausweisart, Ausweisnummer, Ablaufdatum, Geburtsdatum. Für Flug- und Hotelreservierungen: Geburtsdatum, Nationalität, Geschlecht, Reisepassnummer (falls zutreffend), Ablaufdatum (falls zutreffend), Meilen-Mitgliedsnummer (optional), Reisepassfoto (falls zutreffend), KTN-Nummer (Known Traveler Number). Für Mietwagen: Name des Fahrers, Altersgruppe, Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse, Land/Region der Ausstellung des Führerscheins, Flugnummer. Für Bus-/Kreuzfahrtreservierungen (falls zutreffend): Reisepassnummer, Ablaufdatum, Land, Geschlecht, Geburtsdatum. Für E-Visa-Reservierungen: Reisepassnummer, Ablaufdatum, Land, Geschlecht. Für SIM-Kartenkauf: Lieferadresse. Für Hotelreservierungen (falls zutreffend): Reisepassnummer, Geburtsdatum, Geschlecht, falls vom Hotel verlangt. Für Tourreservierungen: Abreiseort, Anzahl der Personen, Abreisezeit. Für den Abholdienst: Abholort, Zielort, Social-Media-Konto (z. B. WhatsApp, Skype, Line, WeChat) (optional). (zusammen „Reservierungsinformationen“). | Es ist notwendig, dass wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder auf Ihren Wunsch Maßnahmen zu ergreifen, bevor wir einen Vertrag mit Ihnen abschließen. |
4. | Betrugserkennung und -prävention, Zahlungsverifizierung, Verbesserung der Servicesicherheit und -zuverlässigkeit | Wir können Betrug, illegale Aktivitäten und potenzielle Transaktionsrisiken erkennen und verhindern und Ihre personenbezogenen Daten für andere Risikobewertungs- und Sicherheitszwecke verwenden. Wenn Sie unsere App verwenden, sendet sie uns Informationen zur Fehlermeldung, wenn sie abstürzt oder hängt. Dadurch können wir den Fehler untersuchen und die Stabilität der App für zukünftige Freigaben verbessern. Wir überwachen Kundenkonten, um Betrug, Terrorismus, arglistige Täuschung, Sicherheitsvorfälle oder Straftaten nach geltendem Recht zu verhindern, zu untersuchen und/oder zu melden. Wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte für die Zahlung verwenden, nutzen wir auch Dritte, um die Gültigkeit der Bankleitzahl, Kontonummer und Kartennummer, die Sie angeben, zu überprüfen und Betrug zu verhindern. | Alle erhobenen Daten, soweit erforderlich. | Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, die Sicherheit unserer Geschäftstätigkeiten, Vermögenswerte und der Personen, die mit unseren Diensten interagieren, zu gewährleisten. |
5. | Kundendienst | Wir bieten Kundensupport per E-Mail und Chat in mehreren Sprachen, um Ihnen bei Bedarf Hilfe bereitzustellen. Beantwortung und Bearbeitung Ihrer Fragen oder Anfragen, Versand von buchungsbezogenen Nachrichten (wie Nachrichten, die Sie über eine erfolgreich übermittelte Buchung informieren, Nachrichten, die Sie daran erinnern, nicht abgeschlossene Buchungen abzuschließen usw.) an Sie per E-Mail, Plattformbenachrichtigung und/oder Push-Nachricht. Sie können dem Versand der Nachrichten über Kanäle Dritter gesondert zustimmen. Ihre Telefongespräche mit unseren Kundensupportmitarbeitern, sowohl bei der Entgegennahme unserer Anrufe als auch bei Anrufen bei uns, können aufgezeichnet werden, sowie Ihre Anrufe (über VOIP oder andere virtuelle Nummern) bei unseren Partneranbietern über unsere Plattform (einschließlich Hotels, Ticket- und Reisedienstleistern). Wir können uns auf diese Aufzeichnungen beziehen, um die Qualität unserer Kundenbetreuung zu überwachen, die Richtigkeit der von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen zur Betrugsprävention und Transaktionssicherheit zu überprüfen oder dem Zweck der internen Mitarbeiterschulung zu dienen. Darüber hinaus kann es aufgrund von Faktoren wie Netzwerkbedingungen, Anrufumgebung und regulatorischen Richtlinien zu Aufzeichnungs-/Speicherfehlern kommen. Für die oben genannten Zwecke erhalten wir Ihre E-Mails an unsere Partneranbieter auch über unsere DID-E-Mail-Funktion. | Kontoregistrierungsinformationen. Kontoinformationen. Reservierungsinformationen. Konto bei einem Drittanbieter (z. B. WhatsApp, LINE, Kakao), falls Sie dem gesondert zustimmen. Anrufaufzeichnung Ihrer Gespräche mit unseren Kundensupportmitarbeitern und/oder unseren Partneranbietern über unsere Plattform (Sie haben nach geltendem Recht das Recht, der Anrufaufzeichnung zu widersprechen) („Anrufaufzeichnungen“). Ihre E-Mails an unsere Partneranbieter über unsere DID-E-Mail-Funktion und der Chat über unsere Plattform. Automatisch erhobene Informationen, wie in dieser Datenschutzerklärung vorgesehen. Andere personenbezogene Daten, die Sie Kundendienstpersonal zu Ihrer Anfrage zur Verfügung gestellt haben. | Es ist notwendig, dass wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder auf Ihren Wunsch Maßnahmen zu ergreifen, bevor wir einen Vertrag mit Ihnen abschließen. Wir haben auch ein berechtigtes Interesse an der Verwaltung unserer Geschäftstätigkeiten und der Bereitstellung des Kundendienstes für Sie. |
6. | Serviceverbesserung, Bereitstellung maßgeschneiderter Dienste | Wir können Ihre personenbezogenen Daten zur Analyse verwenden, damit wir die Stadt, in der Sie sich befinden, Ihre Präferenzen und demografischen Informationen kennen oder sie mit den Daten aus anderen Quellen (einschließlich Dritter) abgleichen, um maßgeschneiderte Inhalte anzuzeigen, Reiseempfehlungen anzubieten, die unserer Meinung nach für Sie interessant sein könnten, Fragen vorzuschlagen, die Sie stellen können, unsere Produkte und Dienste oder Marketingpläne zu entwickeln und unsere Dienste zu verbessern. Wir überwachen die Nutzung unserer Website oder App Ihrerseits, um die Funktionsweise unserer Website oder App technisch zu verfeinern und zu verbessern. Wir können Ihnen auch Fragebögen zusenden oder Sie auffordern, Feedback zu unseren Diensten usw. bereitzustellen. | Kontoregistrierungsinformationen. Kontoinformationen. Reservierungsinformationen. Ihre Kommunikation mit uns. Ihre Präferenzen, einschließlich Ihrer Anforderungen an Mahlzeiten, Abreisedatum, Check-in- und Check-out-Zeiten, Sitzplatzauswahl, Ticketauswahl, Versicherungsauswahl und Ihrer Auswahl anderer Dienste (wie Mietwagen, Eintrittskarten für Attraktionen und Reiseführer usw.), die von Trip.com bereitgestellt werden.
Automatisch erhobene Informationen. Geografische Informationen (optional). | Ihre Einwilligung, wenn Cookies verwendet werden oder wenn wir um Ihre geografischen Informationen bitten. Im Übrigen haben wir ein berechtigtes Interesse an der Verwaltung und Verbesserung unserer Dienste. |
7. | Bewertungen schreiben, Community-Informationen veröffentlichen | Wir zeigen Gästebewertungen auf der entsprechenden Unterkunftsinformationsseite auf unseren Websites, in unseren mobilen Apps, in unseren Social-Media-Konten und Social-Media-Apps oder auf der Website der entsprechenden Unterkunft oder der Website des Geschäftspartners an. Dies dient dazu, andere Reisende über die Qualität des von Ihnen verwendeten Reiseprodukts, das von Ihnen gewählte Reiseziel oder die anderen von Ihnen genutzten Dienste zu informieren. Wir werden auch Ihre Gästebewertungsdaten mit Feedback von anderen Kunden aggregieren, um Gästebewertungen zu sortieren und zu priorisieren. Wir können die Informationen aus Ihren Bewertungen oder aus anderen Informationen zum Reiseziel, die Sie mit uns teilen, in anonymisierter Form verwenden, es sei denn, Sie haben diese Informationen in Ihr öffentliches Profil aufgenommen. So können Reisende wie Sie das richtige Reiseziel und die für sie beste Unterkunft finden. Wenn Sie eine öffentliche Bewertung veröffentlichen möchten, geben wir die Informationen u. U. an die entsprechenden Reisedienstleister weiter, damit diese Ihre Nutzungserfahrung nachvollziehen zu können. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Bewertung weitergegeben wird, können Sie die Bewertung anonym veröffentlichen. | Informationen, die hochgeladen werden, wenn Sie Produkte/Dienste bewerten oder andere Inhalte veröffentlichen (wie Bewertungen, Fotos, Videos, Daten, Orte oder geografische Standortinformationen). | Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Bewertungen und Community-Informationen anzuzeigen, um Reisenden dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Reisedienstleister haben ein berechtigtes Interesse daran, die Erfahrungen der Nutzer nachzuvollziehen, um ihre Services zu verbessern. |
8. | Teilnahme an Plattformaktivitäten | Wir erheben Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie an Aktivitäten auf Trip.com teilnehmen, um weitere Vorteile oder Prämien zu erhalten (z. B. Mitgliederaktivitäten, Trip-Moments-Prämien, Empfehlungsprogramme und Preisverlosungen usw.) | Daten, die Sie bereitstellen, wenn Sie an solchen Aktivitäten teilnehmen, einschließlich Kontoregistrierungsinformationen. | Es ist notwendig, dass wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder auf Ihren Wunsch Maßnahmen zu ergreifen, bevor wir einen Vertrag mit Ihnen abschließen. |
9. | Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen; gesetzlich vorgeschriebene Zwecke | Einhaltung geltender Gesetze, Wahrung unserer und Ihrer Rechte und Interessen, unsere Verteidigung. Einhaltung geltender Gesetze und Anforderungen zu Sicherheit und Terrorismusbekämpfung, Bekämpfung von Bestechung, Zoll und Einwanderung sowie anderer Gesetze und Anforderungen zur gebührenden Sorgfalt. Bearbeitung von Versicherungsforderungen und -zahlungen, die im Rahmen relevanter Policen eintreten, Bearbeitung von an Partner gezahlten Provisionen, Geltendmachung von Schäden durch Servicepartner oder Erstattung von geleisteten Zahlungen usw. | Alle erhobenen Daten, soweit erforderlich. | Wenn wir eine rechtliche Verpflichtung nach den Gesetzen der EU / des Vereinigten Königreichs haben, verarbeiten wir die Daten, um geltende Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Wenn wir eine rechtliche Verpflichtung nach Gesetzen außerhalb der EU / des Vereinigten Königreichs haben, haben wir ein berechtigtes Interesse daran, unsere Geschäftsinteressen und gesetzlichen Rechte sowie Ihre Interessen und gesetzlichen Rechte zu schützen. |
10. | Untersuchungen, Verwaltung von Beschwerden und Streitbeilegung | Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Informationen verwenden, um Beschwerden zu untersuchen, die wir von Ihnen oder anderen über unsere Website oder unsere Produkte und Dienste erhalten. Wir verwenden Daten im Zusammenhang mit Rechtsansprüchen, Compliance, Straftaten, regulatorischen und investigativen Zwecken, wie dies erforderlich ist (einschließlich der Offenlegung der Daten im Zusammenhang mit Ermittlungen von Justizbehörden, bei Gerichtsverfahren oder Rechtsstreitigkeiten). Im Falle einer Streitigkeit, einschließlich einer Streitigkeit zwischen Ihnen und den Dienstleistern, können relevante Anrufaufzeichnungen als Referenz für die Streitbeilegung verwendet werden. | Kontoregistrierungsinformationen. Kontoinformationen. Reservierungsinformationen. Anrufaufzeichnungen. Automatisch erhobene Informationen, wie in dieser Datenschutzerklärung vorgesehen. Andere personenbezogene Daten, die nach geltendem Recht erforderlich sind oder von zuständigen Behörden verlangt werden. | Wenn wir eine rechtliche Verpflichtung nach den Gesetzen der EU / des Vereinigten Königreichs haben, verarbeiten wir die Daten, um geltende Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Wenn wir eine rechtliche Verpflichtung nach Gesetzen außerhalb der EU / des Vereinigten Königreichs haben, haben wir ein berechtigtes Interesse daran, unsere Geschäftsinteressen und gesetzlichen Rechte sowie Ihre Interessen und gesetzlichen Rechte zu schützen. |
11. | Umfrage zur Benutzererfahrung und Marktforschung | Wir werden Sie gelegentlich auffordern, an einer Umfrage zur Benutzererfahrung oder Marktforschung teilzunehmen, um Ihr Interesse, Ihre Kommentare und Ihre Erwartungen an unsere Dienste besser zu verstehen. | Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Social-Media-Konto, das Sie gesondert angeben. | Ihre Einwilligung, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Wir haben auch ein berechtigtes Interesse daran, unsere Dienste basierend auf Ihren Rückmeldungen zu verstehen und zu verbessern. |
12. | Marketingaktivitäten | Wir können Sie um Ihre Einwilligung bitten, um Ihnen bestimmte elektronische Direktmarketinginhalte in Bezug auf unsere Dienste oder andere Produkte und Dienste, die von unseren verbundenen Unternehmen und Partnern bereitgestellt werden, zu senden. Unsere Marketingaktivitäten beinhalten auch geräteübergreifendes Tracking, bei dem Dritte Informationen über Ihre Online-Aktivitäten über Cookies auf mehreren verknüpften Geräten erheben und diese Informationen kombinieren, um die Werbung, die Sie im Internet sehen, auf Ihre Interessen abzustimmen (allgemein bekannt als internetbasierte Werbung). Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Erklärung. | Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Social-Media-Konto, das Sie gesondert angeben. | Ihre Einwilligung. |
13. | Versicherungsforderungen, Erstattungs- oder Reservierungsänderungsansprüche aufgrund von gesundheitlichen Problemen, SOS-Service und Erbringung anderer medizinischer Dienstleistungen | Wenn Sie eine Versicherungsforderung anzeigen, eine Rückerstattung oder Änderung aufgrund eines gesundheitlichen Problems beantragen, einen Notfall-SOS-Service auf Trip.com benötigen oder auf andere medizinische Dienstleistungen zugreifen müssen, können wir Gesundheitsinformationen erheben, um Ihre Anfrage zu bestätigen und zu bearbeiten. | Kontoregistrierungsinformationen. Kontoinformationen. Gesundheitsdaten nach Bedarf (z. B. Gesundheitszustand, Krankenhausdiagnose, Krankheit). Für den SOS-Service: Gesundheitsinformationen, Standort, Kontaktinformationen und andere personenbezogene Daten, die für die Bereitstellung der Notfallhilfe erforderlich sind. | Es ist notwendig, dass wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder auf Ihren Wunsch Maßnahmen zu ergreifen, bevor wir einen Vertrag mit Ihnen abschließen. Es ist notwendig, dass wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihre lebenswichtigen Interessen oder diejenigen einer anderen natürlichen Person zu schützen, wenn Sie körperlich oder rechtlich nicht in der Lage sind, Ihre Einwilligung zu erteilen. In allen anderen Fällen: Ihre Einwilligung. |
14. | Studentenverifizierung und Leistungsbereitstellung | Wenn Sie Ihren Studentenstatus verifizieren und damit verbundene Rabatte in Anspruch nehmen möchten, verarbeiten wir relevante personenbezogene Daten, und einige dieser Daten werden von den Lieferanten/Anbietern der Rabatte benötigt. Die ISIC International Student ID oder eine ähnliche Bescheinigung wird ausschließlich zur Überprüfung Ihres Studentenstatus verwendet. | Nationalität, voraussichtlicher Studienabschluss, vollständiger Name der Schule. E-Mail-Adresse und E-Mail-Verifizierungscode des Studenten oder alternativ Foto Ihrer ISIC International Student Card. | Wir haben ein berechtigtes Interesse an der Verwaltung unserer Geschäftstätigkeiten und der Erbringung unserer Dienste an Sie. |
Für die Nutzung unserer Dienste und/oder den Abschluss eines Vertrags mit uns ist die Bereitstellung von Daten obligatorisch: Wenn relevante Daten nicht bereitgestellt werden, können Sie unsere Dienste nicht nutzen und/oder wir können keinen Vertrag mit Ihnen abschließen. Wir haben oben die Daten hervorgehoben, deren Bereitstellung optional ist.
Es gibt Fälle, in denen wir ein berechtigtes Interesse an der Verwendung Ihrer Daten haben. Unser berechtigtes Interesse hängt davon ab, wofür wir Ihre Daten verwenden, und wir erklären oben, was das Interesse ist und wie es sich auf die von uns durchgeführten Verarbeitungsvorgänge bezieht. Wenn wir personenbezogene Daten auf der Grundlage eines berechtigten Interesses verarbeiten, haben wir – wie vom Datenschutzrecht vorgeschrieben – eine Abwägungsprüfung durchgeführt, um unsere Interessen zu dokumentieren, um zu prüfen, welche Auswirkungen die Verarbeitung auf betroffene Personen haben wird, und um festzustellen, ob die Interessen der betroffenen Personen unseren Interessen an der stattfindenden Verarbeitung überwiegen.
Informationen, die wir über andere Quellen erhalten
Manchmal erhalten wir Informationen über Sie von Dritten. Insbesondere erhalten wir Ihre Daten auch von verbundenen Unternehmen und Geschäftspartnern.
Wenn Sie beispielsweise eine Buchung oder Reservierung über die Website oder die mobile App eines unserer verbundenen Unternehmen oder Geschäftspartner vornehmen, können Ihre Buchungs- oder Reservierungsinformationen von ihnen an uns weitergeleitet werden, damit wir Ihre Buchung bearbeiten und deren Erfolg sicherstellen können. Außerdem ermöglichen wir Ihnen, sich mit Ihrem Social-Media-Konto bei Trip.com anzumelden, und mit Ihrer Einwilligung (Sie erteilen der sozialen Plattform die Erlaubnis) werden Ihre personenbezogenen Daten (z. B. OpenID, Name, Spitzname, E-Mail-Adresse, Profilfoto) über diese soziale Plattform an uns weitergegeben.
Automatisch erhobene Informationen
Trip.com erhebt automatisch benutzerbezogene Informationen während der Nutzung des Dienstes zur Sicherheit, Servicebereitstellung, Antwort auf eine Schadensmeldung, Streitbeilegung und Einschränkung von Rechts- und Vertragsverletzungen. Die konkreten Einzelheiten sind wie folgt.
Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies verwenden, finden Sie in unserer Cookie-Erklärung.
3. Wie geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
Wir können Ihre Daten an die folgenden Empfängerkategorien weitergeben:
Kategorie personenbezogener Daten | Empfängerkategorie | Warum? |
Kontoregistrierungsinformationen; Kontoinformationen; Reservierungsinformationen. | Reisedienstleister | Dazu gehören unter anderem Hotels, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtgesellschaften, Bahnunternehmen, Busse, Mietwagen-/Abholanbieter, Reisebüros, Touristenattraktionen, Veranstalter und Vermittler, die für die Buchung bei diesen Parteien erforderlich sind (zusammen „Reisedienstleister“). Diese Anbieter können Sie bei Bedarf kontaktieren, um Reiseprodukte und -dienstleistungen bereitzustellen. Diese Anbieter werden nicht von Trip.com verwaltet, und die ihnen gegenüber offengelegten personenbezogenen Daten unterliegen ihren Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsvorschriften. Daher empfehlen wir Ihnen, sich die Datenschutzrichtlinien der Reisedienstleister, die die über Trip.com gekauften Produkte bereitstellen, aufmerksam durchzulesen. |
Kontoregistrierungsinformationen; Kontoinformationen; Reservierungsinformationen; automatisch erhobene Informationen; Gesundheitsinformationen, Standort, Kontaktinformationen und andere personenbezogene Daten, die für die Bereitstellung der Notfallhilfe erforderlich sind. | Drittanbieter | Wir arbeiten mit Drittanbietern zusammen, die Dienstleistungen oder Funktionen in unserem Auftrag bereitstellen, wie Nachrichtenübermittlung, Versicherungsabschluss, Geschäftsanalyse, Kundenservice, Marketing, Umfragen oder Preisverlosungen, Betrugsprävention, technischer Support usw. Darüber hinaus erlauben wir Drittanbietern, Informationen zu erheben, die für den Betrieb der Funktionen unserer Dienste oder die Bereitstellung von Online-Werbung, die auf Ihre Interessen zugeschnitten ist, erforderlich sind. Drittanbieter können nur Informationen einsehen und erheben, die für diese Funktionen erforderlich sind, und dürfen diese nicht für andere Zwecke weitergeben oder verwenden. |
Kontoregistrierungsinformationen; Kontoinformationen; Reservierungsinformationen; automatisch erhobene Informationen. | Finanzinstitute und externe Zahlungsabwickler | Wir geben relevante Informationen an Finanzinstitute oder externe Zahlungsabwickler für Reservierungen und Rückerstattungsanfragen weiter. Wenn wir dies für die Betrugserkennung und -prävention als notwendig erachten, können wir zusätzliche notwendige Informationen (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse) an relevante Finanzinstitute weitergeben. |
Kontoregistrierungsinformationen; Kontoinformationen; Reservierungsinformationen; automatisch erhobene Informationen. | Geschäftspartner | Dies sind Partner, die gemeinsam mit uns Produkte oder Dienste anbieten oder Produkte oder Dienste auf unseren Plattformen anbieten können. Sie können die Beteiligung Dritter daran erkennen, dass der Name des Drittanbieters allein oder mit unserem Namen angezeigt wird. Wir können relevante Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, an Partner weitergeben, wenn Sie bestimmte Produkte oder Dienste anfordern. Sie können auch zu Partnerseiten für die Bereitstellung von Produkten oder Diensten weitergeleitet werden. Wir empfehlen Ihnen, sich ihre Datenschutzhinweise aufmerksam durchzulesen. |
Automatisch erhobene Informationen. | Werbepartner | Wir können Ihre Daten an externe Marketingpartner weitergeben, damit sie maßgeschneiderte Werbung bereitstellen. So können wir Ihre Erfahrung mit Inhalten, die von Interesse sein könnten, individuell gestalten und Ihnen bessere Reiseerlebnisse bieten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Erklärung. |
Kontoregistrierungsinformationen; Kontoinformationen; Reservierungsinformationen; Automatisch erhobene Informationen. | Verbundene Unternehmen innerhalb unseres Konzerns | Wir können personenbezogene Daten an unsere verbundenen Unternehmen sowie Informationen über reisebezogene Produkte und Dienste weitergeben, um die reibungslose Bereitstellung der angeforderten Dienste zu gewährleisten, wie unter anderem für die Zwecke des Kundendienstes, der Zahlung, der internen Verwaltung von Kundendaten usw., soweit dies erforderlich ist. Alle Geschäftsbereiche unseres Konzerns bieten ähnliche Schutzmaßnahmen für personenbezogene Daten und halten sich streng an die gleichen Standards wie diejenigen dieser Datenschutzerklärung. |
Alle erhobenen Daten, soweit erforderlich. | Öffentliche Behörden, Strafverfolgungsbehörden, Regulierungsbehörden und Betrugspräventionsbehörden | Zur Verhinderung, Untersuchung und/oder Meldung von Betrug, Terrorismus, arglistiger Täuschung, Sicherheitsvorfällen oder Straftaten nach geltendem Recht und zur Unterstützung der zuständigen Behörden bei Untersuchungen, Gerichtsverfahren oder Rechtsstreitigkeiten, für regulatorische und investigative Zwecke, soweit es erforderlich ist. |
Alle erhobenen Daten, soweit erforderlich. | Potenzieller Käufer/Verkäufer | Für den Fall, dass das Unternehmen verkauft oder in ein anderes Unternehmen integriert wird, werden Ihre Daten an unsere Berater und den Berater eines potenziellen Käufers weitergegeben und an die neuen Eigentümer des Unternehmens übertragen. |
4. Wohin übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten?
Personenbezogene Daten, die wir von Ihnen erheben, können an einen Bestimmungsort außerhalb des Vereinigten Königreichs / EWR übermittelt und dort gespeichert werden. Aufgrund unserer weltweiten Geschäftstätigkeit werden Ihre personenbezogenen Daten gegenüber unseren Reisedienstleistern, Drittanbietern, Finanzinstituten und externen Zahlungsabwicklern, Geschäftspartnern, Werbepartnern und verbundenen Unternehmen innerhalb unseres Konzerns, öffentlichen Behörden, Strafverfolgungsbehörden, Regulierungsbehörden und Betrugspräventionsbehörden sowie potenziellen Käufern/Verkäufern außerhalb des Vereinigten Königreichs und des EWR offengelegt. Wenn diese Standorte kein angemessenes Datenschutzniveau bieten, stellen wir sicher, dass angemessene Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, um die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten in diese Länder zu schützen. Eine Kopie des entsprechenden Mechanismus kann auf Anfrage unter den unten angegebenen Kontaktdaten zur Überprüfung angefordert werden.
Die Maßnahmen, die wir ergreifen, umfassen Folgendes:
5. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte (wenn Sie im EWR oder im Vereinigten Königreich leben)
Sie haben folgende Rechte:
Recht | Zusammenfassung |
Das Recht auf Auskunft | Ermöglicht es Ihnen, eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten. |
Das Recht auf Berichtigung | Ermöglicht es Ihnen, ungenaue oder unvollständige personenbezogene Daten, die wir über Sie gespeichert haben, zu berichtigen. |
Das Recht auf Löschung | Ermöglicht es Ihnen, von uns zu verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen löschen. |
Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung | Ermöglicht es Ihnen, von uns zu verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen unterbrechen. |
Das Recht auf Widerspruch
| Ermöglicht es Ihnen, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns unter bestimmten Umständen zu widersprechen, einschließlich wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen (oder derjenigen eines Dritten) verarbeiten oder wenn wir eine Aufgabe im öffentlichen Interesse ausführen. Unter diesen Umständen wird Ihrem Widerspruch stattgegeben und wir werden die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einstellen, es sei denn, die Verarbeitung beruht auf zwingenden berechtigten Gründen, ist aus Gründen eines öffentlichen Interesses erforderlich, ist für die Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich, die von oder gegen uns erhoben werden können, oder das Gesetz sieht Ausnahmen vor (z. B. für Zwecke der Strafverfolgung, der nationalen Sicherheit oder der Besteuerung). Sie besitzen ein uneingeschränktes Widerspruchsrecht im Hinblick auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke oder Profiling, das wir für Direktmarketingzwecke durchführen. |
Das Recht auf Datenübertragbarkeit | Ermöglicht es Ihnen, von uns die Übermittlung personenbezogener Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, ohne Behinderung an einen Dritten zu verlangen oder von uns zu verlangen, dass wir Ihnen eine Kopie davon zur Verfügung stellen, damit Sie sie an einen Dritten übermitteln können, soweit dies technisch möglich ist. |
Wenn Sie in Frankreich leben: Das Recht, uns Anweisungen hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod zu erteilen | Ermöglicht es Ihnen, uns Anweisungen hinsichtlich der Verarbeitung (Aufbewahrung, Löschung und Offenlegung) Ihrer personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod zu erteilen. Sie können diese Anweisungen jederzeit ändern oder widerrufen. |
Diese Rechte können eingeschränkt sein, z. B. wenn die Erledigung Ihrer Anfrage personenbezogene Daten über eine andere Person offenlegen würde oder wenn Sie uns bitten, Informationen zu löschen, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet sind oder wofür wir zwingende berechtigte Interessen haben. Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter den unten angegebenen Kontaktdaten.
Wo immer wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass dadurch die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung auf der Grundlage der Einwilligung bis zu ihrem Widerruf berührt wird. Wir können jedoch andere rechtliche Gründe für die Verarbeitung Ihrer Daten für andere Zwecke haben, wie die oben genannten.
In einigen Fällen können wir Ihnen Direktwerbung ohne Ihre Einwilligung zusenden, wenn wir uns auf unsere berechtigten Interessen stützen. Sie haben das uneingeschränkte Recht, Direktwerbung oder Profiling, das wir für Direktwerbung durchführen, jederzeit abzulehnen. Sie können dies tun, indem Sie die Anweisungen in der Mitteilung befolgen, wenn es sich um eine elektronische Nachricht handelt (z. B. indem Sie auf den unten in Marketing-E-Mails enthaltenen Abmeldelink klicken), indem Sie die Benachrichtigungseinstellungen in Ihrem Kontoprofil auf der Website oder in der App von Trip.com anpassen oder indem Sie uns unter den unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Wir bemühen uns bestmöglich, Beschwerden über die Erhebung oder Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu untersuchen und beizulegen. Um eine Beschwerde einzureichen, geben Sie bitte die folgenden Informationen eindeutig an, damit wir das Problem effektiv angehen können:
Wenn Sie mit der Erledigung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzbehörde in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, oder in dem Land, in dem Ihr Arbeitsplatz ist, oder dem Land, in dem der mutmaßliche Verstoß stattgefunden hat, zu beschweren.
Wir sind bestrebt, alle Probleme zeitnah oder wie durch geltendes Recht vorgeschrieben zu lösen. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, weil eine eingehende Untersuchung erforderlich ist, werden wir regelmäßig Kontakt mit Ihnen halten, um sicherzustellen, dass Sie über die Erledigung Ihrer Angelegenheit informiert sind.
6. Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wenn Trip.com Ihre personenbezogenen Daten im gesetzlich zulässigen Rahmen oder mit Ihrer Einwilligung verarbeitet, speichert Trip.com Ihre personenbezogenen Daten i) nur so lange, wie es zur Erfüllung der zuvor genannten Zwecke erforderlich ist, ii) bis Sie der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen (wenn Trip.com ein berechtigtes Interesse an der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten hat) oder iii) bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen, je nachdem, was zutrifft. Wenn Trip.com jedoch gesetzlich oder zur Bearbeitung von Rechtsansprüchen verpflichtet ist, Ihre personenbezogenen Daten aufzubewahren, wird Trip.com Ihre personenbezogenen Daten bis zum Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Frist oder bis zur Erledigung der betreffenden Ansprüche aufbewahren. Im Einzelnen:
Wenn wir Ihre Daten in Bezug auf Ihr Konto verarbeiten, tun wir dies so lange, wie Sie ein Nutzer von Trip.com sind und danach wie es nach geltendem Recht zulässig ist. Wenn Sie beim Löschen Ihres Kontos die Löschung von Daten beantragen, werden wir Ihre Anfrage in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen beantworten.
Wenn wir personenbezogene Daten zu Marketingzwecken oder mit Ihrer Einwilligung verarbeiten, verarbeiten wir die Daten, bis Sie uns bitten, dies zu beenden, und für einen kurzen Zeitraum danach, damit wir Ihre Anfragen erledigen können. Wir führen auch Aufzeichnungen darüber, dass Sie uns gebeten haben, Ihnen keine Direktwerbung zuzusenden oder Ihre Daten auf unbestimmte Zeit zu verarbeiten, damit wir Ihre Anfrage in Zukunft respektieren können.
Wenn wir Ihre sensiblen personenbezogenen Daten verarbeiten (d. h. Dokumente zur Überprüfung von Studenten und Gesundheitsinformationen zur Rückerstattung oder Änderung), werden wir diese automatisch nach dem für die oben genannten Zwecke erforderlichen Zeitraum auf fortlaufender Basis löschen.
7. Informationssicherheit und -schutz
Trip.com legt großen Wert auf Informationssicherheit und hat ein eigens hierfür zuständiges Team zusammengestellt. Wir sind bestrebt, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, und haben angemessene Verwaltungs-, Technologie- und physische Sicherheitsmaßnahmen ergriffen.
In Bezug auf den Datenlebenszyklus haben wir Sicherheitsmaßnahmen für alle Phasen festgelegt, einschließlich Datenerhebung, Speicherung, Anzeige, Verarbeitung, Nutzung und Vernichtung. Wir ergreifen verschiedene Kontrollmaßnahmen je nach Sensibilität der Informationen, wie unter anderem Zugriffskontrolle, SSL-Verschlüsselungsübertragung und hochrangige Verschlüsselungsalgorithmen für eine verschlüsselte Speicherung, um die anzuzeigenden sensiblen Informationen zu verbergen usw. Wir haben die Zertifizierungen nach ISO 27001, PCI DSS und SOC2 Typ 2 erhalten. Wir verlassen uns auf derzeit verfügbare Technologien und ergreifen angemessene Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten zu schützen.
Im unwahrscheinlichen Fall einer Datenschutzverletzung, die Ihre personenbezogenen Daten betrifft, werden wir Sie gemäß den Gesetzen und Vorschriften per E-Mail oder auf andere Weise informieren.
8. Aktualisierungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu aktualisieren, und wir werden Ihnen eine neue Datenschutzerklärung zur Verfügung stellen, wenn wir wesentliche Aktualisierungen vornehmen. Wir können Sie gelegentlich auch auf andere Weise über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten informieren.
9. Kontakt
Der Datenverantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten ist die Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in 30 Raffles Place, #29-01 Singapur 048622. Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben oder uns aus jeglichem Grund in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten kontaktieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter de_dataprotection@trip.com.
Unsere lokale Vertretung in der EU, die Travix Netherland BV, kann direkt per E-Mail unter der folgenden Adresse kontaktiert werden: dpo@travix.com.
Unsere lokale Vertretung im Vereinigten Königreich, die Trip Air Ticketing (UK) Limited, kann direkt per E-Mail unter der folgenden Adresse kontaktiert werden: dp@trip.com.