AVIS ist die größte Autovermietung in Tasmanien mit zahlreichen Standorten und einer großen Modellvielfalt. Die Einstellung und der Servicestandard der Mitarbeiter an den einzelnen Standorten variieren jedoch stark. Als ich versuchte, meinen Wagen am Flughafen Hobart abzuholen, verweigerten mir zwei Mitarbeiterinnen indischer oder pakistanischer Abstammung die Abholung, da ich meinen originalen Führerschein nicht dabei hatte. Obwohl dies verständlicherweise Firmenpolitik ist, war ihr Verhalten unglaublich unfreundlich. Sie reagierten äußerst ungeduldig auf weitere Fragen und weigerten sich, Erklärungen abzugeben oder zu antworten.
Danach wollte ich es noch einmal versuchen und bestellte einen weiteren Wagen an einem Standort in der Stadt. Der attraktive Mitarbeiter dort benötigte meinen originalen Führerschein nicht. Er war sehr freundlich, erklärte mir die Details enthusiastisch und versuchte sogar, mir das bestellte Auto zu geben.
Ich bin der Meinung, dass Autovermietungen derselben Marke einheitliche Anforderungen an die erforderlichen Dokumente haben sollten, anstatt zu verlangen, dass erforderliche Informationen, wie z. B. ein originaler Führerschein, verhandelbar sind. Offensichtlich hielten sich die Mitarbeiter am Flughafen Hobart nicht an den Grundsatz, Kunden im Rahmen von Verhandlungen zu bedienen und ihre Probleme zu lösen. Stattdessen machten sie uns die Dinge absichtlich schwer, verursachten unnötige Verluste und störten unsere Reiserouten.