Alan bei der Poolbar war erstaunlich. Großes Lächeln und Energie und Einstellung. Die erlösende Qualität über diesen Ort. Die Zimmer sind sauber und das Restaurant hat einen schönen Vibe, sowie der Strandclub. Essen Sie nichts aus der Minibar des Zimmers. Ich war ein Tag krank und dachte, ich brauche vielleicht etwas zu essen, so dass ich etwas Medikament nehmen könnte. Aber, was konnten Sie es essen, weil es so schief war. Und sie bezahlten uns mehr als $5 für ein kleines Paket von schief Chips. Was uns am enttäuschendsten war, war die schlechte Kommunikation sowohl von der Check-in-Personal (die uns sagte, dass sie auch der Manager, Marta) als auch vom Restaurant-Personal. Als Marta uns angemeldet hat, sagte sie uns, dass das Frühstück enthalten ist und nur zum Restaurant gehen. Sie sagte ganz klar, dass das Restaurant uns geben würde, was wie ein Rechnung aussehen würde und nicht zu besorgen - dass es nicht in unserem Zimmer, sondern nur für ihre Aufzeichnungen belastet würde. Ich ging sogar nach dem Entpacken zurück und fragte einen zweiten Mitarbeiter, der bestätigte, was Marta gesagt hatte. Aber am zweiten Tag, nachdem wir ein zweites Frühstück gegessen haben, mein Partner dachte es vorsichtig wieder zu fragen und wurde gesagt, dass das einzige kostenlose Frühstück kostenlos war das “amerikanische Frühstück” und dass wir für unser Frühstück jeden Tag ungefähr $60 bezahlt wurden Als ich mit dem Manager darüber geredet habe, sagte sie mir, dass sie das amerikanische Frühstück sagte, aber sie nicht. Auch ich oder mein Partner hört es nicht. Und das zweite Personalmitglied sagte das nicht. Und meine Reservierung sagt einfach: “Free breakfast included.” Nichts spezifischer als das. Und das Restaurantpersonal hat uns nie etwas zu klären gesagt. Marta sagte auch, dass sie mir einen SMS-Text schickten, um das zu erklären, aber ich habe nie eine Nachricht vom Hotel zu diesem Thema erhalten. Wie wir ihr das erzählt haben, versuchte Marta uns zu sagen, dass meine Reservierung nicht mit Gebühren für Frühstück überhaupt kommt. Schön, dass sie mich vor 30 Sekunden über mein kostenloses Frühstück erzählte. Ich musste also meine Reservierungsbestätigung ausziehen, um ihr deutlich zu zeigen, dass es mit dem Frühstück kam. Nicht nur habe ich mich mit einer sehr schlechten Einstellung getroffen, es gab keinen Versuch, das Problem zu lösen und keine Entschuldigung.
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